《商务沟通与谈判》期末考试卷.docx

XXXX县中等职业学校（2023-2024学年度）第一学期

《商务沟通与谈判》期末考试卷

班级：姓名：得分：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.狭义的商务概念是（A）。

A.商业或贸易B.商业C.贸易D.客户

2.按照信息的传输方向不同分类，单向沟通和（B）。

A.双方沟通B.双向沟通C.多方沟通D.书面沟通

3.首席代表即使谈判（D）。

A.技术人员B.客户C.客服D.领导人

4.谈判的最高目标有称为（A）

A.期望目标B.最终目标C.最低目标D.可接受目标

5.（D）是可接受目标。

A.期望目标B.最低目标C.基本目标D.争取目标

6.谈判班子人数规模在（C）左右为宜。

A.13人B.7人C.4人D.10人

7.中心开花法又称为（B）。

A.广告拉法B.权威介绍法C.电商寻找法D.委托法

8.每个顾客的背后都有（D）人

A.150人B.1000人C.500人D.250人

9.逐户寻访法又称（A）法

A.普访法B.权威介绍法C.委托法D.资料法

10.人际关系和谐的要点，凡事都从自己做起是（B）

A.宽容B.反省C.服务D.惜缘

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.商务沟通的目标（ACBD）

A.信息的传递B.信息的理解

C.信息的接受D.积极的反应

2.商务沟通有（AD）方面的内容。

A.语言商务沟通B.商务沟通

C.客户的沟通D.非语言商务沟通

3.按照沟通的形式不同分类（CD）

A.单向沟通B.双向沟通C.正式沟通D.非正式沟通

4.按照沟通的对象不同分类（AC）

A.直接沟通B.单向沟通C.间接沟通D.非正式沟通

5.按照谈判进行的地点不同分类（ABC）

A.主场谈判B.客场谈判C.中立谈判D.双向谈判

6.三来一补谈判中的“三来”是指（ABC）

A.国外来料加工B.来样加工C.来件装配D.国内加工

7.首席代表包括（ABCDE）

A.技术人员B.商务人员C.法律人员

D.翻译人员E.记录人员

8.倾听要点包括（ABCD）模式。

A.克服自我中心B.克服自以为是

C.尊重对方D.注重一些细节

9.面对面沟通三大要素（ABC）

A.文字B.声音C.肢体语言D.书面

10.5W1H分别指（ABCDEH）

A.为什么B.是什么C.何处D.何时E.谁H.怎样做

三、简答题（一共6题，共50分）

1.会议沟通的注意事项包括哪些内容？（5分）

答：(1)发言时应从重要的部分说起，要思考发言提纲，要有自信，尽量使用切合业务的表达方式。

(2)要有逻辑地、简单地表达，使听者容易理解，不要有“基本上可以”“大致没有问题”等含糊不清的表达。

(3)与会者都有发表自己意见的权利，即使其发表的意见不能被采用，也要鼓励其发表精神，以鼓励大家发言。如果总是抓住别人话里的漏洞不放，则会出现小心谨慎、保持沉默的气氛。

(4)在会议进程中，要适时做出反应，对于可以采用的意见，别人说话时要看着他点头，要使用肯定性的语言称赞。

(5)要保持会议气氛的活跃，避免冗长与乏味。同时，也要避免涣散与争论，要鼓励思想冲突，制止感情冲突。

2、商务电话的拨打技巧？（5分）

答：语调的魅力；得体的问答；电话留言；留意时差；恰当地使用电话。