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会务服务投标方案目录
第一章会务项目背景和需求分析 17
第一节会议服务行业概况 17
一、会议服务的概念 17
二、会务市场的特点 17
三、会务市场分类 19
四、会议业目前存在的问题 24
五、会议产业的发展趋势 26
第二节项目需求分析 28
一、项目概况 28
二、服务需求及标准 28
三、服务人员工作标准 32
四、服务人员服装要求 37
第二章项目整体服务方案 38
第一节会议服务整体设想 38
一、目标 38
二、基本原则 38
三、服务工作管理思路 38
四、总体服务设想 41
五、总体管理方式 43
第二节项目管理模式策划 45
一、模式设计理念 45
二、模式设计要素 46
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第三节项目重难点及应对措施 47
一、会务工作中的重点 47
二、会务工作中的难点 48
三、会务工作重难点的应对措施 50
第四节关于项目管理的合理化建议 53
第三章项目管理机构及人员配置 56
第一节项目组织机构 56
一、会务组 57
二、后勤保障组 58
三、安防保护组 58
四、工程服务部 59
第二节人员配置原则 59
一、经济效益原则 59
二、任人唯贤原则 59
三、因事择人原则 60
四、量才使用原则 60
五、程序化、规范化原则 60
六、因材起用原则 60
七、用人所长原则 61
八、动态平衡原则 61
第三节会务服务人员岗位职责 61
一、总经理岗位职责 62
二、项目经理岗位职责 63
三、工程技术部岗位职责 64
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四、安保部门岗位职责 68
五、会议服务人员岗位职责 71
六、维修部门岗位职责 74
七、巡检人员岗位职责 76
第四节员工培训 77
一、培训宗旨 77
二、培训概括 77
三、培训的目的及要求 78
四、培训计划 78
五、员工培训操作流程 82
六、培训内容 87
第五节员工工作守则 95
一、严于职守 95
二、工作态度 95
三、员工仪容仪表 96
四、对讲机 99
五、服务的工作程序 99
第四章会议服务设备 102
第一节会议设备简介 102
一、影音设备 102
二、翻译设备 105
三、记录设备 107
四、会议会场设备 108
第二节会务设备管理 109
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第三节会务设备维修维护 111
一、建立服务保障机制和响应时间 111
二、会议系统维护定检流程图 112
三、维护定检原则及方法 113
四、定检常用检测方法 117
五、定检日常保养标准 129
第四节设备定期巡检方案 131
一、巡检目的 131
二、巡检范围 131
三、巡检周期 131
四、巡检重点 131
五、巡检内容 132
第五节日常巡检制度 141
一、巡检人员 142
二、巡检周期及时间 142
三、巡检路线 142
四、巡检内容 142
五、巡检方法 143
六、巡检处理 143
第五章会议服务方案 144
第一节会议服务总体要求 144
一、服务目标 144
二、基本原则 144
三、会议室管理要求 145
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四、会议接待员岗位职责 146
第二节会议服务管理制度 146
一、会议服务内容 147
二、岗位职责 147
三、会议服务工作流程 147
第三节会议服务管理方案 148
一、会议服务目标 149
二、会议服务内容 149
三、会议服务程序 151
四、会议服务标准 153
五、会议用品 155
第四节会议服务人员岗位职责 155
一、会议服务职责 155
二、岗位职责 156
三、考勤制度 156
四、奖惩办法 157
五、会议程序 158
第六章会议秩序维护服务方案 160
第一节会议人员进出管理办法 160
一、会议人员进出管理原则 160
二、人员出入管理办法 160
三、出入管理实施办法 161
第二节会议人员进出管理流程 162
一、参会人员
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