公司商务礼仪培训PPT(PPT71页).pptxVIP

;第一篇;接待流程

电话联系接机事宜

接机

寒暄

行车（有专用司机）

下车

引路

上电梯

会谈

送客;★接待礼仪---接机礼仪;;★接待礼仪---介绍礼仪;四、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、

陈博士、曹律师、龚医生。;;★接待礼仪---名片礼仪;四、名片的收存

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。;;何时要握手?;握手礼仪禁忌;;主人开车时的座位次序;;;★接待礼仪---电梯礼仪;进入电梯后，按下客人要去的楼层数数。侧身面对客人。如无旁人，可可略做寒暄。如有他人，应主动询问问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的的动作，说：“到了，您先请！”客人走出出电梯后，自己立即步出电梯，在前

面引导方向;电梯礼仪

不要同时按上下行键。

不要堵在电梯口，让出通道。

遵循先下后上的原则。

先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。

在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。

电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯梯中只有你们俩个人。

人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。;★接待礼仪----欢迎礼仪;一、会前准备：

会场布置

桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路;接待礼仪---会议礼仪;记住正确的席次;;公务拜访礼仪;拜访客户前的准备事项;;;肢体语言;言语表达的要诀;??听他人讲话的正确姿势;宴请5M原则

Meeting约会（时间、对象）

Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）

Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐

具）;用餐坐次;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂

着，转回身时说声“抱歉”。;6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

7、忌讳筷子交叉放置、放反了

8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。;11、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。;第二篇;第一印象;声音;您应当拥有的……;商务人士形象基本要求;清 洁;;女士：前不盖额，后不过肩

提倡：盘发

大忌：披发;;衣必整、纽必结;“三色原则”

“三一定律”

“三个禁忌”;A、男士着装：

-----职业装的颜色和尺寸

-----西服的扣子系法

-----西服口袋

B、女士着装：

-----风格鉴定

-----禁忌

C、饰物搭配;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;?微笑微笑的意义练习

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工工作和生活中每一刻，无论你是对待客客户、同事还是对待家人，以及陌

生微笑人是。“诚于衷而形于外”，因此，它它应当是出自内心的真诚。

亲切的微笑是最美丽的语言;眼睛也会说话;态度决定一切;商务礼仪－言谈举止;个人风度;?微笑

微笑的意义练习

?站姿

基本要点（演练）

?坐姿

基本要点注意点

?女性形体

如何保持健康向上的状态;体位

手位

脚位

禁忌;忌：身体歪斜抖脚

趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸;;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;;;移动电话礼仪;女士：容貌---气质男士：风度---学识;谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁周周末快乐！