家具维保服务投标方案技术标.docx

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家具维保服务投标方案目录

第一章项目背景及需求分析 16

第一节项目背景 16

一、家具保养分类 16

二、家具行业现状 25

第二节项目需求分析 30

一、项目概况 30

二、服务范围、要求及标准 30

第二章整体服务设想 38

第一节整体服务思路与策略 38

一、服务理念 38

二、整体策划 38

三、管理模式 38

四、服务机制 39

第二节校园家具维保服务目标 41

一、提供专业维保服务 41

二、建立设备配置管理 42

三、加强问题事件管理 42

四、完善服务管理体系 43

五、做好应急预案 43

第三节校园家具维保服务理念 43

一、客户至上的服务理念 43

二、主动服务的理念 44

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三、提供差异化服务的理念 44

四、高效、优质服务的理念 44

五、推崇5S理念 45

第四节校园家具维保管理模式 45

一、有效的管理原则 45

二、维保管理模式 47

三、完善的管理服务体系 50

四、培育高素质的员工队伍 50

五、加强项目家具的管理 51

六、实行时效工作制 51

七、全天候服务 51

八、建立人性化的服务标识系统 51

九、加强员工培训 51

第五节项目整体实施方案 53

一、组织确保方法 53

二、技术确保方法 54

三、企业内部管理机制方法 55

四、校园家具保养维护基础做法 56

第三章组织机构及人员配备 58

第一节项目机构设置 58

一、项目组织机构设立 58

二、项目组织机构图 58

三、服务人员配置情况 59

第二节项目管理原则及模式 60

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一、项目管理原则 60

二、项目管理模式 62

第三节管理人员的配备规范 63

一、人员配备的含义及配备原则 63

二、管理人员的需要量及其选聘标准 64

三、管理人员的来源 67

四、管理人员的选聘程序与方法 70

五、管理人员考评的内容 73

六、管理人员考评的程序与方法 75

第四节人员配置方案 77

一、管理人员配备 77

二、运维人员配置 78

三、人员岗位职责 79

第五节人员管理 85

一、人员管理办法 86

二、人员过失追究 96

三、人员守则 99

四、人员考核 100

第四章维保物资配备 105

第一节物资装备的规划 105

一、物资配备目标 105

二、物资装备的原则 105

三、维保设备的组织 106

第二节拟投入的维保设备 106

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一、维保工具明细 107

二、主要材料、质检仪器设备 107

三、电动工具安全检查表 108

四、家具维修保养管理制度 111

五、防护用品管理制度 113

六、维保工具管理制度 114

七、维保工具记录表 116

第三节车辆配备及管理 117

一、车辆管理制度 117

二、车辆日常维修保养 123

三、车辆日常检查制度 129

四、车辆各项记录表 134

第五章家具维保实施方案 137

第一节校园家具维保管理计划 137

一、目的 137

二、范围 137

三、定义 137

四、计划内容 137

第二节家具维保方案 140

一、家具维保具体方案 140

二、维保措施 143

三、桌椅柜维保 145

四、学生宿舍床架维保 148

五、保养规范 149

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六、配件、备件、补件和赠品管理 152

第三节家具更换维保规范 154

一、维保更换技术标准 154

二、家具维保产品 165

第四节校园家具维保巡检方案 168

一、巡检工作方式 168

二、巡检要求 168

三、巡检时间安排 169

四、巡检范围 170

五、巡检措施 170

第五节应急响应服务方案 174

一、响应时间及承诺 175

二、巡回检修服务 175

三、遇故障时的维修 175

四、特殊情况处理 176

第六章培训方案 177

第一节整体培训方案 177

一、目的与意义 177

二、企业培训的原则 179