导医文明用语1 - 医学现状与发展.docxVIP

物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就熟人，这时我们应该主动替他去交费。18.候诊的人，对在诊室看规定的操作规程，在准确度上请您放心。

物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就

熟人，这时我们应该主动替他去交费。18.候诊的人，对在诊室看

规定的操作规程，在准确度上请您放心。6．为什么治疗这么久还不

方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大

1．请！不客气！您好！对不起！谢谢！祝您早日康复！

2．请问您哪里不舒服？想看哪位专家呢?

3．您好！请跟我来；您请坐，您请进。

4．请问有什么可以帮到您的吗？我能为您做些什么？

5．真不好意思，让您久等了，请多包涵；

6．非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻；

7．请您稍等，我马上告诉您；

8．请您拿好病历，请跟我到x楼x科。

9．服务不周，请多指教！

10．您慢走，请走好，祝您早日康复；

11．给您添麻烦了，谢谢您的合作！

12．欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我们应该做的！

每日十勉

微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。

些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。5．你们的化验结果准确的时候他也是同样的认真地对待您的，请您耐心等一下！19

些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。5．你们的化验结果准确

的时候他也是同样的认真地对待您的，请您耐心等一下！19．当你

笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。导医工作流程进有迎声（

液室．候诊厅。8．分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何

1．你们的医院是公立的还是私立的医院？

答（不能正面回答）可答：是属于部队医院，是正规的医疗单位。

2．你们医院可以使用医保吗？

答：可以，但我们医院只能刷广州的医保卡，外地的可以帮您开发

票回当地报销。

3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？

答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从xx医院……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国

知名专家。

4．你们医院为什么这么贵？

答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好

的。

5．你们的化验结果准确吗？

答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定

的操作规程，在准确度上请您放心。

6．为什么治疗这么久还不见效果？

答：您治疗了多久？可能疗程还不够，关健是您一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。

熟人，这时我们应该主动替他去交费。18.候诊的人，对在诊室看等交费时左顾右盼是什么心思？你该怎么样处理？答：可能是怕碰到，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误，要虚心承认错误，报销。3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有

熟人，这时我们应该主动替他去交费。18.候诊的人，对在诊室看

等交费时左顾右盼是什么心思？你该怎么样处理？答：可能是怕碰到

，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误，要虚心承认错误，

报销。3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有

答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时

老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。

8．分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）

答：尽量坚持专科专治。

9．如何防止病号流失．处方外流？

答：专科药外面是买不到的，如果您在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了您的安全，请把处方留下来，我们会为您保存

好，您随时来拿都可以。

10．广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定

和人打架就会赢。

11．如何应付医疗纠纷？

答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到人少处，不能解决的上

报护士长处理。

12．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，详细的请您咨询医生！

您保存好，您随时来拿都可以。10．广告里说你们的设备是独家引%以上，详细的请您咨询医生！13

您保存好，您随时来拿都可以。10．广告里说你们的设备是独家引

%以上，详细的请您咨询医生！13．这种病得多长时间能看好？看

病历本（卫生局规定）→发放宣传册统计信息（谢谢合作）→合理