《家用电器电子说明 总则》.docx

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ISC201□-□□-

201□-□□-□□实施

201□-□□-□□发布

家用电器电子说明总则

Generalprinciplesforpreparationofelectronicinstruction

ofhouseholdelectricalappliances

（公开征求意见稿）

本稿完成日期：2018.12.12

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上

L70/84

中国家用电器协会发布团体标准

中国家用电器协会发布

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家用电器电子说明总则

范围

本标准规定了家用电器电子说明（以下简称电子说明）的基本要求。

本标准适用于所有品类家用电器的电子说明。

本标准可为其他类型产品的电子说明提供参考。

规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T5296.1-2012消费品使用说明第1部分：总则

HTML5超文本标记语言5.0版

术语和定义

3.1

使用说明

向使用者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能、特性的信息。它通常以使用说明、标签、铭牌等形式表达。它可以用文件、词语、标志、符号、图表、图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方式表示。它们可以用于产品上[包括：设备操作器（键、钮）上的说明、设备操作中的电子显示说明]、包装上，也可作为随同文件或资料（如，活页资料、手册、录音带、录像带、光盘等）交付。

[GB/T5296.1-2012,定义3.3]

3.2

家用电器电子说明

为家用及类似用途电器使用者提供以图文、视频、音频、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等为主要表示方式的使用说明，并在使用者与生产者间建立用户交互、客服对接等信息和服务渠道。

3.3

自传播

读者自发的通过符号和媒介交流信息，向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情意，以期发生相应变化的活动。

总则

4.1双向交互

电子说明应在家电使用者与家电生产者之间形成双向交互的通道。

4.2规范性

电子说明应按照GB/T5296.1-2012“8.编制要求”进行规范编制。

4.3完整性

电子说明应按照GB/T5296.1-2012“4.总则”提供完整信息。

4.4传播效力

4.4.1适用性

用户适用性：电子说明应适合各类使用者的认知习惯及诉求。

技术适用性：电子说明应建立在超文本标记语言5.0版等标准通用标记语言上,并实现在各主要类别的信息系统中的适用。

4.4.2多元化

内容多元化：电子说明应根据产品及用户需求采用多种表达形式。

注：如文字、图形、影像、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等。

语言多元化：电子说明应根据产品及用户需求实现多种语言的转化功能，应注意跨语言、跨文化传播的有关事项。

终端多元化：电子说明应实现在微型计算机、移动终端、电视等多种终端上使用。

4.4.3架构清晰

电子说明应架构清晰，各模块应突出,使用户能够快速查询或寻找到所需部分。

注：家用电器电子说明架构示例可参见附录B。

4.4.4自传播

电子说明应能够通过网络或数字存储设备，并实现传播或复制。

4.4.5迭代响应

电子说明可随产品的迭代升级，为用户提供使用信息的版本更新。

4.5.信息安全

电子说明应有唯一精准的访问地址。

注：可参考附录A，通过引导用户进行二维码扫描的方式来实现。

电子说明应有稳定的程序维护与备份。

4.6合规性

当电子说明为家用电器产品的唯一使用说明载体时，其内容应包括：

生产执行的标准的代号、编号、名称；

需要事先让消费者知晓的信息；

安全须知、技术参数、产品的使用方法、使用范围、安装方法；

维修方法和保存条件、三包凭证，修理单位的名单、地址、联系电话等；

按照电器电子产品有害物质限制使用标识的国家标准或行业标准，标注标明产品中有害物质的名称、含量、所在部件及其产品可否回收利用，以及不当利用或者处置可能会对环境和人类健康造成影响的信息等（如没有其他方式标注）；

按照家用及类似用途电器能源效率相关政策明示相关信息；

按照家用及类似用途电器国家安全标准、GB/T5296.1-2012的9.2、9.3的要求为消费者提供安全警示；

其他法律法规或强制性标准要求。

制作规范

5.1文本标记语言源程序的文件扩展名

当电子说明建立在超文本标记语言5.0版上时，应使用htm（磁盘操作系统DOS限制的外语缩写为扩展名）或