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领导沟通的艺术12022/11/4

领导沟通的艺术体系结构：1、沟通的内涵2、沟通障碍与克服策略3、如何与上级沟通22022/11/4

第一节沟通的内涵一、沟通三解（一）沟通的定义从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。从管理学角度来讲，沟通是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。32022/11/4

（二）沟通的目的1、控制成员的行为.2、激励员工改善绩效.3、表达情感.4、流通信息.42022/11/4

两个80%”之说第一个80%:企业的管理者70%的时间用在沟通上。85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇：“我80%的时间是在与不同的人说说话”。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”第二个80%:企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。企业常见的效率低下的问题，是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。企业里领导力差、执行力不强的问题，与管理者沟通能力的欠缺有关。52022/11/4

案例一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾.又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾.妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。62022/11/4一个优秀的管理者（领导者）必须具备高超的沟通技巧，确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。

第二节沟通障碍与克服策略信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。一、沟通的四大障碍发送者的障碍接受者的障碍信息障碍渠道障碍72022/11/4

沟通信息的发送过程中的关键障碍:语言障碍文化障碍心理障碍(一)发送者的障碍82022/11/4

1、语言障碍语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“卖柴柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他:“其价如何“卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱.秀才接着说:“外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。92022/11/4

2、文化障碍不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求.如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影响沟通效果.一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了手.严谨的德国女孩心想:他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己己的幸福交与这样的一个人呢这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯.他吸取了上次的教训,静静地站在原地等候绿灯亮起.女孩却离他而去,再也没有回头.女孩想:他连过马路的故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地.102022/11/4

3、心理障碍心理调节不好也会给沟通造成障碍.许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理理解自己,却忽略了别人内心的想法.在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级,领导与与员工之间是否进行全面有效的合作.这些合作往往会因下属的的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍.112022/11/4

兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍(二)接受者的障碍122022/11/4

1、兴趣障