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1、(??)是提升服务竞争力的有效方法和影响顾客感知的最有效战略。
?A.注重顾客价值
?B.搜集顾客评价
?C.创新顾客价值
?D.研究顾客需求
参考答案:C
2、?(????)要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。
?A.
低程度参与
?B.
一般程度参与
?C.?中程度参与
?D.
高程度参与
参考答案:C
3、?顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系是(???)。
?A.
必要充分条件
?B.
必要非充分条件
?C.
充分必要条件
?D.
充分非必要条件
参考答案:B
4、?服务文化的四大服务力中,(????)是最基本的。
?A.?凝聚服务
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