西南财经大学成考,期末考试复习资料,服务营销2021.docx

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·服务的流程是()。

?A.先生产再销售,最后消费

?B.先销售再生产,最后消费

?C.先生产再同时销售和消费

?D.先销售再同时生产和消费

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·()是提升服务竞争力的有效方法和影响顾客感知的最有效战略。

?A.注重顾客价值

?B.搜集顾客评价

?C.创新顾客价值

?D.研究顾客需求

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·按照服务与有形产品在产品中大致所占的比重,可以将市场上的产品分为五种,按照服务所占比例,由小到大的顺序为()①附加部分服务的有形产品②纯粹有形产品③主要服务附带少量的有形产品和其他服务④混合

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