机房设备维修服务项目投标方案技术标.doc

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目录

1、工作规划描述 5

1.1.技术服务方案及实施保障 5

1.1.1.运行维护方案编制依据 5

1.1.2.编制原则 7

1.1.3.项目概况 7

1.1.4.精密空调运行维护实施方案 7

1.1.5.UPS电源运行维护维护方案 22

1.1.6.基础设施软件系统实施方案 40

1.1.7.UPS电源常见故障分析及维修技巧 60

1.1.8.UPS电源维护保养检修规程 65

1.1.9.UPS机头延保方案 72

1.2.运行维护工作进度及巡检安排 75

2、履约能力及质量保证措施 76

2.1.维护保障服务项目 76

2.1.1.服务项目一览表 77

2.2.维护保障服务细则 79

2.2.1.故障等级分类说明 79

2.2.2.技术支持服务 81

2.2.3.技术支持服务流程 81

2.2.4.电话咨询服务 83

2.2.5.电话支持服务 83

2.2.6.远程技术支持服务 84

2.2.7.应急支援 86

2.2.8.预警服务 86

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2.3.安全保证应急响应服务 88

2.3.1.应急响应服务流程 88

2.3.2.故障响应时间和升级标准 89

2.3.3.应急服务预案 90

2.3.4.应急服务预案要素 91

2.3.5.现场培训服务 95

2.3.6.服务说明 95

2.3.7.硬件支持服务 96

2.3.8.服务说明 96

2.3.9.服务承诺 98

2.3.10.服务流程 99

2.3.11.备件服务 100

2.3.12.系统运行情况分析服务 101

2.4.服务进度保障 103

2.5.服务验收方案 104

2.5.1.服务验收方案 104

2.5.2.质量保证方案 105

2.6.质量管理措施 105

2.6.1.质量管理及检验的标准 106

2.6.2.服务条款和承诺 107

2.7.项目组织管理 109

2.7.1.人员组织管理 109

2.7.2.人员工作经验保证 111

2.7.3.项目必威体育官网网址管理 112

2.8.安全管理规范 112

2.8.1.日常管理 112

2.8.2.机房设备管理 114

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2.8.3.系统软件、应用软件管理 115

2.8.4.数据必威体育官网网址及数据备份 117

2.8.5.机房用电安全 117

2.8.6.机房消防安全 119

2.9.安全管理规范 121

2.9.1.人员配置架构 121

2.10.北京备件库供应说明 122

2.11.用户技术培训 124

2.11.1.空调UPS运维培训 124

2.11.2.维修工程师级业务功能培训 124

2.11.3.现场操作级培训 125

2.11.4.培训服务细则 125

2.11.5.采购方义务 127

2.11.6.培训计划 127

2.11.7.基础设施系统终端日常提升培训 127

3、售后服务承诺函 129

3.1.售后服务承诺函 129

3.2.售后维护专项方案 133

3.2.1.维保服务方案 133

3.2.2.故障处理 133

3.2.3.工作内容及要领 139

3.2.4.工作流程 140

3.3.维保方法 150

3.3.1.技术力量 150

3.3.2.维保方法和措施 155

3.3.3.维保中紧急措施的应急方案 160

3.4.巡查方案 163

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