廉租房物业服务投标方案技术标.doc

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廉租房物业服务投标方案目录

第一章项目需求与整体策划方案 18

第一节项目需求分析 18

一、项目概况 18

二、人员配备需求 18

三、设施设备管理需求 21

四、公共卫生服务需求 24

五、公共秩序维护需求 26

六、绿化服务需求 28

第二节服务方案设想 29

一、服务原则 30

二、服务定位 31

三、服务承诺 32

第三节管理方案设想 35

一、指导思想 35

二、管理目标 36

三、管理策略 36

四、管理方式 38

五、管理措施 40

六、管理人员素质要求 43

第四节物业进退场计划 44

一、交接目的 44

二、交接时间 44

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三、交接资料 44

四、交接方式 45

五、交接程序 45

六、交接项目 46

第二章廉租房物业管理重难点分析 50

第一节廉租房特点分析 50

一、供应对象明确 50

二、价格低廉、多补贴 50

三、具有社会保障性 50

四、资金专户管理 51

五、条件限制严格 51

第二节廉租房物业管理重点分析 51

一、针对廉租房提出的管理模式设想 51

二、针对廉租房提出的物业管理办公室规划 52

三、注重日常服务和员工管理的经验 53

第三节廉租房物业管理难点分析 54

一、廉租房小区规模大，住员情况复杂 54

二、住员多为需特殊照顾群体，市场消费意愿低.54

三、廉租房建设遗留问题多、日常维修频率高 54

四、市场化管理与公共物品属性的矛盾 56

五、物业管理责任重大与职责不清的矛盾 57

六、物业服务成本高与物业服务收费低的矛盾 57

第三章项目组织机构与人员配备 59

第一节组织机构建立 59

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一、组织架构设置原则 59

二、组织架构框图 59

第二节人员配备计划 60

一、人员配备原则 60

二、岗位设置原则 61

三、人员配备表格 62

第三节人员岗位职责与管理要求 65

一、物业经理 65

二、业务主管 66

三、保洁人员 67

四、电工兼维修工 68

五、客服财务人员 69

六、小区保安 74

第四节人员培训计划与内容 76

一、培训计划 77

二、培训内容 79

第四章物资装配计划 88

第一节物资配备规定与原则 88

第二节物业用房 89

一、物业管理用房 89

二、物业管理用房的配置要求 89

第三节拟投入物资情况 89

一、办公用品 90

二、保洁工具 91

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三、绿化工具 92

四、保安器具 95

五、维修工具 95

六、工作服 96

第四节保洁设备设施使用管理 97

一、设备机械 97

二、垃圾箱 101

三、保洁车辆 102

四、保洁仓库 105

第五节绿化养护机械使用管理 106

一、剪草机 106

二、绿篱机 107

三、割灌机 108

第六节保安工具使用管理 109

一、总规定 109

二、对讲机 112

三、警棍 113

四、巡更棒 114

五、强光手电 114

第七节维修工具使用管理 116

一、管理职责 116

二、管理流程 116

第八节工作服管理 118

第五章项目规章制度 123

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第一节日常管理制度 123

一、人员管理制度 123

二、奖惩制度 124

三、考勤制度 126

四、请销假制度 127

五、住户回访制度 127

六、回访登记管理制度 128

七、财务管理制度 129

第二节保洁管理制度 130

一、保洁员管理制度 130

二、保洁设备管理制度 131

三、保洁人员防护制度 132

第三节保安管理制度 133

一、保安员守则 133

二、门卫制度 136

三、巡视管理制度 137

四、监控值班管理制度 141

第四节机电维修制度 149

一、配电室管理制度 149

二、电梯维修安全制度 153

三、供水系统管理制度 154

四、排水系统管理制度 155

第六章保洁服务方案 156

第一节保洁服务