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客服年终个人工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才让自我明白到昨日值得肯定，这天就应倍加珍惜。让我在过去的一年中学到了很多，也经历了许多。应对企业不断发展的明天，我还有很多的知识需要去学习，很多的问题需要去解决。有付出，就必有收获。有了一个这样的教训，我更加珍惜工作。个性是在企业稳步发展的此刻，我觉得此刻做的无论大小都是一种锻炼。回顾这一年来的工作经历，这些点点滴滴历历在目。

我在接触这个崭新的工作的过程中，接触到了很多同事，他们也教会了我很多。工作之余，我与同事们建立了良好的关系，让我感受到了这个大家庭的温暖。在工作中我了解到了自我的不足之处，需要继续努力，继续去多学多问多做，把自我负责的区域做好，不拖拉，一向做下去就会更完美，刚接触这个岗位毕竟很多都不会做，会遇到很多问题，都是需要自我去想办法解决。在今后的工作中，我将认真执行公司的各项规章制度，强化现场管理，一如既往地持续敬业精神，为自我的目标迈进奋斗。

在这一年的工作中让我收获了信念和坚持，主要是在工作中不管遇到任何挫折和困难，都要用心去思考解决办法，心态端正认真去做好每一件事情，把复杂的事情简单化，再简单的事情认真去做，正如人生要想多姿多彩，那么我们就不能“坐井观天”，务必用心去对待。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见和推荐。

这一年来，我作为一名公司成员对公司的各项制度在铭记的基础上更加严格的去落实每一项工作流程，在工作和生活中谦虚谨慎、戒骄戒躁、任劳任怨、兢兢业业、努力向前、不断进取、学会学习、积累经验、总结经验、努力提高业务技能。在明年的工作中我们不仅要对本职工作踏踏实实一丝不苟的认真完成职责范围和工作中各项标准要求的完成的同时还要把主动学习业务知识加强自我爱岗敬业的意识作为来年工作主要方面之一。

在这一年的工作中让我发会了很多体会：

1、心态决定一切

我认为一个人心态的好坏将决定一个人未来的成败。完美的想法与行动必须要相辅相成心态端正思维清晰工作用心主动才能获得更多的信任和尊重。

2、适应环境

此刻社会发展很快每个人都要具备有应变潜力。任何变化都要求我们要学会应对还要适应并且还要善于随机应变。所以无论在任何地方工作与学习首先要让自己适应所处的环境并且要随环境的转变而转变等于是要求所有东西都要透过学习与培训相结合让自己真正会融入到新环境新要求的工作氛围中。

3、学会学习

因为工作的缘故我们必须要学会学习并且要善于学习。必须要做记录每一天都记录下来说过话做过事并且记录下自我的想法还要每个月总结与自我定期的反思这能够让自我为自我的这天过去回顾过去展望未来从而确定自我一个明确的目标明白自己下一步该如何去做等！不仅仅如此我们还要学会善于与人交流把自己融入到团队中这样才能到达更好的工作效果从而获得更多的商业机会。如果自己能学会更多的专业知识那就更棒了！

4、勇于展现自我

因为从事的是服务行业如果没有良好的交际潜力和语言沟通技巧是很难在这个竞争中处于有利的位置因此我们就应打开自己狭隘的心理世界大胆地与人交流多听少说多做少怨并且不要去计较个人的得失要以礼貌热情的态度去对待每一位顾客！

5、用心去做每一件事

无论我们做的是一份什么样的工作只有用心的去喜欢他把他当成自己最重要的事情来去做这样才能够把被动的态度转化成主动的态度用心去做那么就一定能把工作做好！所以这一年来我始终以踏实的工作态度与良好的心态来对待每一天的工作并用心地去做每一件事情！

年终个人工作总结

时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：

能够认真学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣