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项目一客户开发与管理
任务2：筛选客户
—1.2.2客户级别划分
掌握根据购买时间判断客户优先等级的具体方法；能根
据购买时间判断客户的优先等级，并采取不同的跟进策
略；具备认真、细致的职业态度。
1、作为汽车销售顾问怎样对待不同级别的客户呢？
2、如果顾客只是随便看看，并没有强烈的购买欲望，我们应
该怎么做呢？
7天内有订车可能的客户
15天内有订车可能的客户
客户级
别划分
30内有订车可能的客户
3个月内有订车可能的客户
H级7天内有订车可能的客户
1）唯一车型
2）了解购车后事宜
3）最终商谈价格
4）做决定的人都在场。
5）对周边价格非常清楚。
H级7天内有订车可能的客户
排除竞品单刀直入
促销促单坚持到底
A级15天内有订车可能的客户
1）锁定车型
2）具体车型论坛
3）挑毛病
4）询问车源/颜色等
5）询问周边行情
A级15天内有订车可能的客户
邀约到店紧密联系
处理顾虑级别转换
B级30天内有订车可能的客户
1）考虑使用成本
2）逗留时间增加
3）考虑试乘试驾
4）考虑购买方式
5）询问活动等
B级30天内有订车可能的客户
经常保持联系多次邀请来店
力求安排试驾增强客户信心
C级3个月内有订车可能的客户
1）浏览网站
2）4S店闲逛
3）朋友处询问
4）与销售顾问攀谈
5）考虑预算
C级3个月内有订车可能的客户
保持跟踪多了解客户需求
不要逼单建立客情关系
教师寄语：认真细致扎实严谨
级别定义销售策略
每天保证与客户沟通，紧紧抓住顾客需求，用促销
H级7日内可能购车的客户
手段促使客户下单
保持与客户的紧密联系，组织试乘试驾活动，提高
A级15日内可能购车的客户
接触频率，利用
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