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物业管理服务调查统计分析规定规定

一、前言

随着社会的不断发展，人们对住房质量和生活条件的要求越来越高，

物业管理作为一种重要的服务行业，受到了广泛的关注和重视。为了

科学、合理地进行物业管理服务调查统计分析工作，有必要规定相关

的规定。本文档旨在制定一套规范物业管理服务调查统计分析的规定。

二、调查范围

为了更好地了解物业管理服务质量和服务需求，本规定所规定的调

查范围应包括物业服务对象、物业服务内容、物业服务满意度等方面。

同时，应考虑到当地政策法规的要求及实际情况。

三、调查方法

物业管理服务调查可以采用问卷调查、客户满意度调查、定量方法

等多种方法。具体如下：

1.问卷调查

问卷调查是一种常用的调查方法，通过制定一份调查问卷对物业管

理服务对象进行询问，以了解对物业管理服务质量和服务需求的态度

和要求。问卷调查应注意以下几点：

•问卷的编制应包含问题的长度、问题的数量、问题的类型

等考虑因素；

•问卷的测试应该在正式调查之前得到，以确保问题的合理

性和问卷的简洁性；

•问卷调查应选用合适的样本，同时应保证问卷回收率达到

一定的数量。

2.客户满意度调查

客户满意度调查是指通过对物业服务的客户进行满意度评价来掌握

客户对物业服务的服务质量。满意度调查应注意以下几点：

•满意度调查应分类别进行，并分别对服务质量、服务态度、

服务满意度、服务需求等进行评价；

•满意度调查应选用合适的样本，并注意实际测量结果的可

信度和有效性；

•满意度调查应统计并分析客户满意度得分，并结合实际情

况制定改进措施。

3.定量方法

定量方法是指通过对物业管理服务的数据进行跟踪、统计、分析等

来了解物业管理服务的问题和需求，从而制定相应的改进措施。定量

方法应注意以下几点：

•定量方法应细化指标，如服务响应时间、处理效率、投诉

率等；

•定量方法应选定适当的比较基准和合适的样本，以确保实

际结果的可靠性和有效性；

•定量方法应注重统计分析结果，并据此制定改进措施。

以上调查方法可以单独或组合使用，不同的调查方法在实际使用中

应根据具体情况进行灵活运用。

四、统计分析方法

统计分析方法旨在对调查结果进行分析，并出调查结果中的问题和

需要改进的方面。统计分析应注意以下几点：

•统计分析应注意研究问题的归因；

•统计分析应注意异常数据的处理；

•统计分析应注意在分析结果时进行比较控制。

统计分析应以合适的图表和数据形式呈现分析结果，并注重问题和

建议的具体化表述。

五、数据管理规定

数据管理是指对物业管理服务调查的数据进行收集、整理、存储、

保护和使用等的管理规定。数据管理应注意以下几点：

•数据应按照规定的格式进行收集、整理和存储，确保数据

规范、完整和可靠性；

•数据应保存在可靠的环境下，如纸质档案或电脑硬盘等；

•数据查阅权限限制，只有授权人员才可以查阅。

六、质量管理

为了确保物业管理服务调查的质量，应根据调查任务制定相应的质

量管理规定。质量管理应注意以下几点：

•开展物业管理服务调查前，应制定调查方案，明确调查目

标和调查方法；

•应保证调查人员的素质和独立性，并对调查人员进行培训；

•应选定合适的样本，以保证调查结果的可信度和有效性。

七、

物业管理服务调查统计分析是一项复杂的工作，需要制定一套规范

的规定来进行统一规范管理，以确保调查结果的准确和可信度。本文

档制定了调查范围、调查方法、统计分析方法、数据管理规定和质量

管理规定等相关规定，为物业管理服务调查统计分析工作提供了较好

的指导。