物业管理满意度调查方案讲课讲稿3.pdf

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物业管理满意度调查方案

调查目的：

近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和

问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有

些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感

受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改

善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意

度。

调查对象：小区各业主

调查单位：***物业公司

调查项目：

（一）综合管理服务类

（二）室内保洁服务类

（三）秩序维护服务类（门卫）

（四）室外卫生及绿化的服务水平

（五）维修服务类

调查表：

****年**公司物业管理满意度调查问卷

尊敬的各位业主：

您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您

对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调

查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****

年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业

管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽

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出宝贵的时间填写此表！

（一）综合管理服务类

1、您对现在所住小区的物业是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？

□物业人员统一着装、行为规范、服务热情

□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护

□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查

□小区内机动车辆违章停放

□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止

3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方

面是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）

□知道□不知道

5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您

6、您对投诉处理是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

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□合理□不合理

8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？

□偏高□合理□偏低

（二）室内保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2、您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3、您对小区楼道的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

（三）秩序维护服务类

1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入

内是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3、您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

（四）室外卫生及绿化的服务水平

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1、您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2、对小区绿化带上的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3、对小区绿化的修剪是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

（五）维修服务类

1、您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3、您对物业维修服务人员