医院营销与管理--ppt课件.pptxVIP

;;;;医院营销之道;有两种营销;;医院发展法则;;;;核心竞争力1=满足患者的全面需求;核心竞争力2=满足患者的深层次需求;;;表现出来得到满足的需求，满足的程度

（完全，不完全，满意，不满意）

表现出来没有得到满足的需求，空白点没有表现出来的需求，因为没有服务

没有表现出来的需求，因为病人的主、客观条件潜在的需求，需要引导;构成现实市场的基本条件：;医疗市场的特点：;;;谁拥有更大的市场;整个市场的情况;;;4、客户服务部是营销的核心部门;5、营销是一个系统工程;医院营销的层次;6、营销是要实现顾客价值最大化;传统营销

有竞争优势，资金雄厚，调查、广告、公关、促销;;营销的应用范围;没有不好的市场只有不好的眼光没有不好的医院

只有不好的管理和营销没有不好的管理和营销只有不好的理念;医院营销的四个阶段;医院营销的四个障碍;医院营销的三个层次;21种营销模式

+16种促销手段

+全新的理念

=天下无敌;常用的医院营销模式;;市场调查;;二、成立客户服务部;三、有形展示营销;四、理念营销;有6种等级的医务人员：;新的服务观念;用心服务，创造感动;五、优质服务营销;优质服务的要求：;;知识营销;;七、信息营销;八、网络营销;九、概念营销;;十一、品牌营销;;品牌的独特性或特色必须具备的条件：;;品牌经营;品牌专家品牌团队品牌服务品牌效益;品牌理念;十二、事件营销;十三、个性化营销;门诊医生接诊的10个流程;十四、一对一服务营销;十五、情感营销;十六、患者满意营销;;什么时候顾客的满意度最高?;不同满意度的结果;;顾客忠诚的5个表现方面;培养顾客忠诚的途径;让顾客满意的原则;;;;4V营销组合：

varition服务差异化versatility功能弹性化value价值最大化vibration感情共鸣化;十七、公益性营销;十八、学术性营销;人才的概念;十九、文化营销;二十、关系营销;二十一、口碑营销;口碑营销;谁来传播口碑更可信;口碑传播的程序;鼓励传播员去传播;16种促销手段：;6、退费优惠促销

7、赠品促销

8、整合促销（与其他销售商团体、组织、机构合作）

9、游戏促销（现场）

10、竞赛促销（现场和非现场）;11、免费服务促销（体检、义诊）

12、现场展示促销（用实物）

13、节日促销（父亲节、母亲节情人节、儿童节、妇女节）

14、抽奖促销或集点换物促销

15、公关赞助促销（人群，项目大型集会、社会活动）

16、政府活动促销（政府官员参与）;东方国际管理学院