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移动音频平台用户非持续使用意愿的影响因素研究

摘要

技术的日益进步在带动社会经济发展的同时也创造了更好的物质条件，使人们的消

费观念由最初的物质享受逐渐向更高层次的精神和文化追求转变。在此背景下，以分享

知识和技能为核心的知识付费逐渐兴起，为优质知识付费成为人们的共识。知识付费衍

生出付费问答、移动音频等细分产品，满足人们不同场景下的知识需求，成为人们在碎

片化时间缓解知识焦虑、获得精神满足的一剂良药。在知识付费繁荣发展的背后也隐藏

着用户使用频率降低、暂时停止使用等非持续使用问题。这些问题的出现造成了平台收

入下降，影响知识付费平台的可持续发展。近年来学术界对用户非持续使用的关注逐渐

增多，但焦点大多集中在社交媒体平台，鲜有研究对移动音频平台进行相关的分析。基

于这一问题，本研究以“认知—情感—行为意向”（CAC）框架为基础，结合信息系统

成功模型、感知价值理论、感知风险理论，深入分析移动音频平台用户非持续使用意愿

的影响因素。

本研究通过梳理移动音频平台以及非持续使用意愿的相关文献，探究可能导致非持

续使用意愿产生的因素。通过对当前研究的梳理发现，大部分学者将数量过载作为前因

变量，从“质”的角度重点分析的研究较少。本研究认为用户对平台特性的感知会导致

非持续使用意愿的产生，故将感知质量因素、感知价值因素以及感知风险因素作为用户

认知的细分维度。根据已有研究，用户认知可能导致其情感状态的变化。本研究将倦怠

情绪和不满意作为情感响应的维度，以此构建了移动音频平台用户非持续使用意愿的研

究模型。

本研究以国内外相关研究的成熟量表为依据进行问卷设计，通过“问卷星”平台最

终回收302份有效问卷并展开实证分析。研究结果表明，倦怠情绪和不满意对非持续使

用意愿有显著正向影响，且在用户认知与非持续使用意愿之间起部分中介作用。感知质

量因素（低感知信息质量、低感知系统质量）和感知价值因素（低感知情感价值、低感

知社会价值）对用户倦怠情绪和不满意均存在显著正向影响。感知风险因素（隐私风险、

感知成本）可能导致倦怠情绪的产生，但并不能直接作用于用户不满意。

本文的主要贡献在于识别了移动音频平台情境下不同因素对用户非持续使用意愿

的影响，证实了负面情感响应在认知与非持续使用意愿关系中的部分中介作用。实证分

析表明，“质”的感知同样会影响非持续使用意愿的产生。这一结论对非持续使用、CAC

框架、感知价值以及感知风险的研究理论做出了一定的补充，在实践方面也有助于移动

音频平台通过优化产品和设计，减少用户非持续使用行为的发生，促进平台的持续发展。

关键词：非持续使用意愿；移动音频平台；“认知—情感—行为意向”框架

I

Abstract

Abstract

Theincreasingprogressoftechnologynotonlydrivesthedevelopmentofsocial

economy,butcreatesbettermaterialconditions,sothatpeoplesconsumptiongradually

changesfromtheinitialmaterialenjoymenttohigherspiritualandculturalpursuit.Inashort

time,knowledgepaymentwithsharingknowledgeandskillsasthecoreisgraduallyemerging.

Payingforhigh-qualityknowledgehasbecomeaconsensusamongpeople.Knowledge

paymentisalsoderivedfrompaidQA,mobileaudioandot