2016年06月ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案.doc

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2016年06月ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案

(总分:100.0分)

一、单项选择题(总题数:78,分数:78.0分)

1、Windows操作系统中可以创建修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，您可以对系统配置进行更改的用户账户是（）

??A、来宾账户

??B、Guest账户

??C、管理员账户

??D、受限账户

答案:C

2、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关备案

??A、市级以上

??B、国务院信息办公室

??C、县级以上

??D、省级以上

答案:D

3、无线网络安全实施技术规范的服务集标识符（SSI）最多可以有（）个字符？

??A、16

??B、128

??C、64

??D、32

答案:D

4、在确定审核时间时，认证机构不应考虑以下哪些因素（）

??A、规模和复杂程度

??B、技术和法规环境

??C、管理体系范围内活动的分包情况

??D、距离远近

答案:D

5、首次会议由（）主持

??A、总经理

??B、管理者代表

??C、特定审核所需要的技术专家

??D、审核组长

答案:D

6、收集信息的方法不包括（）

??A、道听途书

??B、面谈

??C、观察

??D、文件（包括记录）评审

答案:A

7、以下哪个技术将是WLAN技术与数字无绳电话技术相结合的产物（）

??A、蓝牙技术

??B、HomeRF技术

??C、UWB技术

??D、ZigBee

答案:B

8、审核方案的管理人员应指定审核组成员，包括（)

??A、审核组长和审核员

??B、审核组长和特定审核所需要的技术专家

??C、审核组长和特定审核所需要的技术专家或实习审核员

??D、审核组所有人员

答案:B

9、监视测量不包括（）

??A、针对定义的服务目标取得的成绩

??B、顾客满意

??C、财务决算

??D、资源利用

答案:C

10、供应商管理流程确保不包括以下哪项（）

??A、供应商应理解他们对于服务提供商的责任

??B、合法的和协商一致的需求应包含在协商一致的服务水平和范围中

??C、变更会导致不可管理

??D、所有合作伙伴直接的业务交易都要记录下来

答案:C

11、投诉过程，应要求服务提供方对（）

??A、所有正式的服务投诉进行记录

??B、涉及重大变更的服务投诉进行记录

??C、投诉升级的服务投诉进行记录

??D、顾客协商后的服务投诉进行记录

答案:A

12、根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员自被撤销执业资格之日起（）内认可机构不再受理其注册申请。

??A、10年

??B、8年

??C、5年

??D、3年

答案:C

13、定义客户期望的关键文件时（）

??A、程序

??B、范围文件

??C、服务目录

??D、审核报告

答案:C

14、配置管理数据库（CMDB）包括不同的配置项（CI)，下列哪项通常不是Cl()

??A、用户名字

??B、视频监控

??C、桌面PC

??D、软件包

答案:C

15、一个或多个事件的未知的潜在原因是（）

??A、事件

??B、问题

??C、事态

??D、缺陷

答案:B

16、服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）

??A、服务风险的识别和管理

??B、支持过程的适当工具

??C、得到有效地实施和保持

??D、以上都是

答案:A

17、所提供的服务都应定义协商并记录在（）服务水平协议（SLAs)中

??A、若干

??B、多个

??C、不同

??D、—个或多个

答案:D

18、当新版软件包被安装在桌面电脑或客户/服务器环境，将会影响其他软件包，在此环境下，哪项流程监控其他软件包应被测试和再次安全（）

??A、变更管理

??B、发布管理

??C、问题管理

??D、服务持续和可用性管理

答案:B

19、网络中增加一台新PC机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册（）

??A、配置管理

??B、网络管理

??C、问题管理

??D、变更管理

答案:D

20、GB/T19011第5-7章中给出的指南是基于下列（）项原则

??A、4

??B、5

??C、6

??D、8

答案:C

21、以下说法中，正确的是（）

??A、审核范围应与审核方案和审核目标相一致

??B、即使审核目标、范围或准则发生变化，也不可修改审核方案

??C、当对两个或更多的管理体系同时进行审核时，审核目标、范围和准则与相关审核方案的目标可以不一致

??D、每次审核，审核目标、范围和准则不一定形成文件

答案:A