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2015年12月ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案
一、单项选择题(总题数:80,分数:80.0分)
1、()属于记录。
??A、IT管理手册
??B、服务指南
??C、变更请求
??D、服务指针
答案:C
2、中断时间是指在(),配置项或IT服务不可以的时间。IT服务的可用性经常通过约定服务时间和中断时间计算
??A、发生突发事件时
??B、约定服务时间内
??C、发生系统崩溃时
??D、未约定服务时间内
答案:B
3、下列关于服务方针的描述不正确的是()
??A、是可量化的
??B、与服务提供方的宗旨相适应
??C、包括对满足服务需求的承诺
??D、在连续的适宜性方面通过评审
答案:A
4、审核员在发现不合格项线索时()
??A、可以全数检查
??B、可以结束抽样
??C、可以扩大抽样
??D、可以缩小抽样
答案:C
5、某公司被其竞争对手兼并,应考虑两个公司IT基础架构整合后运行应用程序所需的磁盘空间的过程是:()
??A、可用性管理
??B、能力管理
??C、配置管理
??D、发布管理
答案:B
6、哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益()
??A、配置管理
??B、变更管理
??C、发布管理
??D、服务连续性和可用性管理
答案:B
7、信息系统安全等级保护中密码的()等,应当严格执行国家密码管理的有关规定
??A、配备、保管和管理
??B、生成、使用和管理
??C、配备、使用和管理
??D、配备、使用和更新
答案:C
8、服务管理是一组能力和过程,指导和控制服务提供方的活动和资源(),以满足服务需求。
??A、设计、转换、交付和改进服务
??B、设计、评审、交付和改进服务
??C、设计、转换、验证和改进服务
??D、设计、转换、交付和报告服务
答案:A
9、当正常服务地点的访问被阻止时,应具有()。
??A、服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
??B、服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库
??C、业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
??D、服务连续性计划、联系清单和配置项
答案:A
10、服务水平协议应处于()的控制之下。
??A、能力管理过程
??B、变更管理过程
??C、业务关系管理过程
??D、事件管理过程
答案:B
11、事件是()服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。
??A、经策划的服务中断
??B、计划的服务中断
??C、非计划的服务中断
??D、预期的服务中断
答案:C
12、应清晰的描述每一份服务报告,包括它的()的详情。
??A、标识、目标、读者和数据源的详情
??B、标识、目的、读者和数据源的详情
??C、版本、目的、作者和数据源的详情
??D、标识、目的、读者和数据库的详情
答案:B
13、互联网信息服务提供者应当在其网站主页的显著位置标明其()
??A、营业执照编号或者备案编号
??B、组织机构代码证编号或者备案编号
??C、生产许可证编号或者备案编号
??D、经营许可证编号或者备案编号
答案:D
14、IT基础架构是指开发测试交付控制或支持支持应用和IT服务所需的所有()等。
??A、软硬件、网络、数据库
??B、软硬件、布线、设施
??C、软硬件、网络、设施
??D、操作系统、网络、设施
答案:C
15、审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的()和公正性。
??A、纯洁性
??B、绝对性
??C、客观性
??D、氛围良好
答案:C
16、服务水平协议(SLA)是()之间签署的,明确了服务和服务目标的书面协议。
??A、服务提供方的供方与客户
??B、服务提供方与供方
??C、服务提供方与客户
??D、服务提供方与供方的供方
答案:C
17、回退是将一项服务或者其它配置项恢复到一个之前()的活动。回退是当变更或发布不成功时的一种补救的形式。
??A、配置项
??B、数据库
??C、变更
??D、基线
答案:D
18、CMDB中能说明配置项“在维护中”的属性是:()
??A、采购日期
??B、位置
??C、状态
??D、上线日期
答案:C
19、信息安全事件可采用()管理,其优先级别与信息安全风险相适应。
??A、配置管理流程
??B、发布管理流程
??C、能力管理流程
??D、事件管理流程
答案:D
20、因问题管理的目标是针对服务事件的原因的管理,因此:()。
??A、所有的事件都应随即启动问题管理过程
??B、对于每一个事件都应在相应的问题关闭后才可关闭事件
??C、问题管理是事件管理流程的一部分
??D、应根据对多个事件的大小、类型和趋势分析结果启动问题管理过
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