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物流管理售后（忠诚度）销售市场（营销）客户Bestseller市场/广告CRM，内容个性化消费SEO/贴片/banner/TV/EDM订单管理电商PC，H5库存管理支付（POS）订单自动化处理1精准化营销235店面体验多渠道整合4=挑战ACDFE=机遇O2O多渠道销售运营中的主要业务环节（消费者视图）流量转化忠诚度会员1B微信openidSelflearning1A1B2C3D4E5F6G门店企业与用户之间的交互与交易行为已经“严重”扩展到每一个角落3D良好的用户体验可以侦测每一个关键的用户接触点，满足用户跨渠道的无缝式体验，加速决策周期*企业目前所面临的机遇与挑战随着用户行为的变化，传统媒体已经无法更好地适应今天的营销需求，用户的争夺已经转移到更加广泛的阵地数字化的浏览及消费习惯已经逐步完善，线上赢得消费者的需求比以往更加迫切1A新媒体的应用及建立ROI分析能力，持续优化从而形成更为精准的营销推广B通过一对一互动式沟通，提高线上渠道会员转化率,与线上购买转化率2C良好的差异化服务及个性化营销，可以充分挖掘企业的潜在顾客，并将其转化成为销售增长点支付环节多样化，面对面营销可以使得自己的店内人员武装到牙齿E借助微信这一入口，企业可以跟踪用户行为数据，同时导流到电商及微商城，形成天然的消费闭环5F线上市场活动的反馈指导于线下市场活动的配合；线上消费者行为数据指导线下销售，同时形成有效的自学习机制ChallengesOpportunity微信生态成为数字化营销平台的重要一环，而且已经成为了商家必争之地4方案总结将阿里巴巴全网线上数据，与实际成交、预约到店的线下数据结合，获取更多维度数据，对客户分群做出指导。通过购买能力、家庭环境等数据更精准的客户分群，纠正并指导线上、线下不同的营销策略。对人群定位可能存在偏差的情况，通过大数据的引入可以对目标用户群实现一定程度的反馈和纠正通过对线上客户数据的分析，对客户在线上的日常购物里程、行为等有了充分的了解从而有效的实现从线上引流客源到线下，实现O2O的driveopportunity。通过手机号作为石别码，实现线上市场活动与线下结合，形成引流效果评估的闭环。*亚都案例亚都案例亚都案例亚都案例*亚都案例*亚都案例*亚都案例*亚都案例*亚都案例*亚都案例*亚都案例*收集网络行为事件示例互联网用户流量来源多渠道精准流量引擎历史引源记录分析自学习和优化广告分发Tmall平台Tmall商家数字化方案的执行路径：D大数据精准引源D精准营销，触发实时营销内容ECRM积分商城会员中心线下门店数据打通访问流量与交易流量沉淀为会员与积分数据14线上促销活动引流线下门店【关键点1】.(1)Tmall等第三方商城购买的流量需要转化为企业数字资产，而不是一次性消费，通过订单总线将会员订单沉淀到ECRM系统中，有效拉动Tmall等流量转化为企业会员；并形成有效积分，为会员忠诚度管理奠定重要基础；(2)与数字媒体对接,将访问流量转化为会员【关键点2】.通过Tmall等线上销售数据，在地区、品类、会员分类、客单价等维度的分析：

(1)为会员细分提供,行为数据支持(2)为线下门店在品类陈列、促销活动、交叉销售、价格指导等方面提供数据支持【关键点3】.(1)线下门店的海量销售数据分析，支持线上打造爆款、商品位置陈列、组合销售、线上促销活动、交叉销售等提供数据支持；(2)线下门店缺货时，通过二维码扫描进行线上下单235线下门店数据支持线上策略自营电商【关键点5】.(1)通过ECRM的分析将促销、会员服务、积分兑换等信息推送到不同渠道的会员中心；(2)通过不同渠道的会员接触点，尤其是线上接触点，将会员引流线下门店或电商平台【关键点4】.通过官网、手机官网及APP等自营渠道，为会员提供会员个性化、差异化的服务、积分兑换，促销打折信息等，逐渐培养用户在自营渠道的流量，将Tmall等购买的流量真正转化为企业的核心战略资产。5数字化方案的执行路径：EECRM系统数据打通多渠道O2OE商家所提供商品与消费者之间实现高度匹配互动，设备

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