汽车行业数字化转型报告顶层规划设计.ppt

利用IT技术，实现数据全链路的打通，与数据全面的接口对接，做到数据的整合与追踪；实现以用户需求为导向，全产业链的预售、订单、生产的快速、准确流动；满足每一次的交付需求。零部件厂商主机厂4S店/交付中心用户入厂物流 循环取货合规 干线运输VMI JIT短驳运输厂外RDC排序系统TMSWMS入厂 生产仓库 制造LOC/RDC 整车VDC拉动系统看板RFID交付交互售后TMS WMS汽车供应链市场数据服务与运用业务应用智能管理 智能规划司机画像企业画像 路径规划运力调度储存数据数据接入处理编排 算法训练 离线分析分布式DB/FS时序数据库NoSql数据库ETL（数据抽取、清洗装换，日志抽取）协议解析，物流平台数据接入*数据来源：《如何在壁垒森严的汽车供应链行业实现卡位》*创新技术加持下的数字化营销格局数字时代，车企在快速地从传统以网点为中心的销售，转向以消费者为中心的业务模式。随着数字商城、智能门店、全渠道营销等渠道的快速发展，当前的汽车零售正在通过各种数字化技术打通数据壁垒，在重构线上线下零售场景的同时，优化消费者全渠道购物体验，通过将消费者数据转化为效率，成功实现汽车零售。移动导购pad收银系统消费者第三方营销平台官网系统微信/微博123经销门店CRM营销管理平台忠诚度管理平台线下触点应用线上触点应用ETCP进场感知顾客移动端大屏数据整合及分析平台*数字时代，消费者需求从大众化向个性化发展，受众注意力是碎片化的，而传统广告以品牌传播为基础，以知名度和美誉度为考评标准，营销手段受到技术限制，无法提高投资效率。而以精准广告投放为标志的效果营销，围绕转化链条，在各种环节充分利用技术手段为汽车品牌在人群中精准定位目标用户，有效降低媒介成本。广告监测系统投放前：出谋划策跨屏分析→网络视频策略历史数据→网络媒介选择决策沙盘→建议预算媒体分配投放中：实时监管全面实时监数据监测保证广告正常投放监督媒体及时补量投放后：深入洞察评估媒体ROI表现总结媒介价值、特性帮助客户建立数据资产品牌传播Branding效果营销EffectMarketing*内容营销凭借丰富多样的展现形式，成为汽车用户提升品牌认知的重要渠道REACH提升认知提升认知RESONANCE形成共鸣REACTION促进转化提升转化更多元的触达渠道：多渠道（线上+线下）联动更丰富的展现形式：汽车实景、花字、小剧场等更精准的触达人群：内容IP受众更强的代入感：汽车性能/内饰的全方位深度展示更真的体验感：人和车互动的真实体验更高的信任感：明星/艺人/IP内容/平台的背书行为-购买消费：更强的汽车购买消费意愿情感-喜爱推荐：更强的品牌喜爱推荐意愿传递 心形象智抢占内 容营销*为经销商搭建了多维度的数据标签和客户画像，数据传递给后台管理系统，让市场营销人员更加清楚地洞察客户的属性、行为偏好、需求、渠道来源及购买意愿，并依托新媒体平台提高触达效率识别获取用户接触互动分类理解价值定位车主招募车主注册建立品牌与用户的信任利润提升提升品牌形象企业竞争优势用户在线行为用户消费倾向经销商 在线商城呼叫中心传统媒体（电视，广播，短信，直邮）数字媒体（有哪些信誉好的足球投注网站，社交，DSP）用户价值定位用户忠诚度管理激励服务便捷性社交需求用户分类用户决策倾向意向，兴趣，倾向RFM模型挑战：很难用科学的方法去理解客户解决方案：大数据和人工智能将把客户关系管理变成真正有价值的东西*将线下实体店数字化，为4S店和销售顾问提供了全新的智能辅销平台，通过在线逛店选车与销售顾问线上专属服务，帮助线下实体店在线上聚拢客流，拉长顾客游逛时间，增加商品曝光机会并形成转化，捕捉和追踪客户线上逛店的轨迹精准锁定意向客户生成线索，和垂媒或其他来源线索一起自动化接入AI机器人客服系统，第一时间触达和跟进客户，并通过AI算法判别客户意向，实现高意向潜客的精准抓取和高效识别。数字能力助力门店方案精准引流 智慧服务流量来自线下门店、线上意向线索、活动会展等体验基于AI、云、支付等基础能力和前沿技术提升体验数据线上线下数据互补以及深入的数据挖掘线上精准营销与社交裂变，企业微信和小程序将繁琐流程进行封装，更多资源倾注于客户关系维护，提升老客回流率通过新技术