幼儿园教职工礼仪规范礼仪培训.ppt

关于幼儿园教职工礼仪规范礼仪培训第1页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三案例

——爱告状的瑶瑶区域游戏时，瑶瑶时不时地过来告状：“老师，他们建构区里的东西放得很乱很乱，我跟他们说都不听。”“老师，他们把甜品店的东西带到外面去了。”“老师老师，于泽浩他抢我玩具。”50分钟内只见她跑进跑出几十回，时不时地就能听到她的大嗓门。餐前老师带着孩子们一起念儿歌，她又嚷起来：“老师老师，沈千景他不唱。”这时老师已经快崩溃了，于是一把抓住瑶瑶的手臂，对着她咆哮到：“你一天到晚除了告状还会干什么！你不看看你自己，字和人一样丑，还一张嘴还只会告状！你烦不烦啊！以后别让我看见你，滚……”老师没想到这件事发展到了不可收拾的局面。瑶瑶从第二天起，就不再愿意上学，瑶瑶妈妈了解实情后，非常生气，不仅跑到幼儿园大闹了一番，还马上给瑶瑶办了退学，并把这件事情添油加醋后四处宣扬。因此幼儿园的声誉也受到损害并且生源明显下降……第2页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三讨论通过这个案例，你有什么启发？老师沟通方法不对、老师用了禁语、老师事后未做补救、老师的言谈不规范第3页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三我们为什么要学习礼仪孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗话说：油多不坏菜，礼多人不怪。第4页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容第5页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三学习礼仪的意义提高自身素质提升幼儿园形象第6页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三服务礼仪与规范概念与概述仪容规范着装规范言谈规范举止规范第7页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三什么是服务礼仪？服务礼仪就是我们在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。第8页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三服饰礼节仪容仪表礼貌风度礼仪的表现方式第9页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三服务礼仪与规范概念与概述仪容规范着装规范言谈规范举止规范第10页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。整齐清洁，精神饱满。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，无头皮屑，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。修饰脸、颈及耳朵：保持干净，每日剃刮胡须，及时修理鼻毛。项链：不佩戴或不外露。脸、颈及耳朵：保持干净，化淡妆，不得浓妆艳抹，不得残妆待客耳饰、项链：仅限小耳环（无坠）、耳钉，颜色清淡，项链款式简洁素雅。眼镜款式简洁、干净，不夸张，镜片保持清洁。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。指甲常修剪，勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。仪容基本要求第11页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三服务礼仪与规范概念与概述仪容规范着装规范言谈规范举止规范第12页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三着装基本要求衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。第13页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三服务礼仪与规范概念与概述仪容规范着装规范言谈规范举止规范第14页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三勤用“金十字”：您好、请、谢谢、对不起、再见基本要求1．工作时间要讲普通话，语言恭谦，表情友善和气，待人热情。2．谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。3．谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。4．鼓励性引导语言，不说忌语。（孩子是老师的镜子。）第15页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三1、接待来宾：主动询问——您好，请问您找谁？/请问您有什么事吗？/需要我帮忙吗？被动受问——很抱歉，这个我还不是很清楚，我先帮您询问一下，晚点再给您答复。具体实例第16页，讲稿共30页，2023年5月2日，星期三