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办公设备维保服务投标方案
目录
TOC\o1-3\h\u3515第一章项目背景及需求分析 10
20591第一节项目背景 10
1802一、办公设备保养的概念 10
30856二、设备保养的意义 10
28623三、办公设备日常保养的内容和意义 11
17316四、办公设备例行保养的内容及意义 12
1114第二节主要办公设备使用及维护知识 14
4613一、打印机 14
11340二、复印机 43
15244三、速印机 55
6328四、传真机 64
29375五、扫描仪 66
13526第三节项目需求分析 74
21822一、项目概况 74
31346二、服务内容 74
2111三、服务要求 75
29832四、售后服务及其他要求 75
1232五、质量标准、验收条件及标准 77
20998第二章项目总体实施方案 78
14312第一节办公设备维保服务目标 78
1696一、提供专业维保服务 78
7818二、建立设备配置管理 78
31496三、加强问题事件管理 79
10124四、完善服务管理体系 79
4091五、做好应急预案 79
12522第二节办公设备维保服务理念 80
4820一、客户至上的服务理念 80
25764二、主动服务的理念 80
30583三、提供差异化服务的理念 81
6503四、高效、优质服务的理念 81
2770五、推崇5S理念 81
15757第三节办公设备维保服务内容 82
10837一、系统故障恢复，设备维修更换 82
18249二、减少安全投诉，提高客户满意度 82
12281三、加强检测保养，降低长期运行成本 82
15089第四节维保服务标准化 83
32737一、企业服务理念和价值观的标准化 83
8381二、员工能力和素养的标准化 83
19346三、企业整体服务形象的标准 84
19843四、客户服务流程的标准化 85
84五、客户服务行为的标准化 86
15913第五节办公设备维保管理模式 88
16703一、有效的管理原则 88
1007二、维保管理模式 90
4857三、建立和实施完善的管理服务体系 93
28605四、培育高素质的员工队伍 93
20027五、加强项目设备的管理 94
23824六、实行时效工作制 94
22415七、全天候服务 94
16715八、建立人性化的服务标识系统 94
19939九、加强员工培训 94
2660第三章项目组织机构及人员配备 97
12015第一节项目管理机构 97
28760一、组织机构的建立 97
10102二、组织机构的要求 98
14014三、设计原则 99
14062四、项目组织机构图 103
2163五、部门岗位职责 103
18713第二节项目人员配备 107
9531一、人员配备原则 107
15749二、人员表格汇总 109
6597三、人员素质要求 112
21534四、值班人员岗位职责及交接班细则 117
15479第三节人员管理方案 118
28463一、人员管理优化 118
15850二、人员考勤管理 119
24197三、人员调动管理 125
20993四、人员奖惩管理 129
17555第四章物资配备 139
24319第一节物资装备的规划 139
28099一、物资配备目标 139
18956二、物资装备的原则 139
29539三、维保设备的组织 139
29948第二节拟投入的维保工具 140
3779一、拆卸工具 140
24423二、焊接工具 143
26244三、清洁工具 151
11588四、检测仪表 155
12075五、辅助检修设备 160
10159第五章办公设备维保方案 166
367第一节设备维保方案 166
12411一、设备维保具体方案 166
7136二、维保措施 170
10179第二节办公设备维保巡检方案 173
13015一、巡检工作方式 173
31384二、巡检要求 173
18636三、巡检时间安排 173
3192四、巡检范围 174
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