电视台物业服务投标方案（技术方案）.docx

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电视台物业服务投标方案目录

第一章物业整体服务设想及规划 20

第一节总体定位及管理目标 20

一、总体定位 20

二、管理服务理念 20

三、按“四化”要求提供服务 21

第二节拟采取的管理方式及计划 22

一、管理方式 22

二、战略构想 23

三、管理服务要点和新方法的应用 23

第三节物业管理目标及服务承诺 26

一、服务目标 26

二、服务指标 26

第四节物业管理服务质量与标准 32

一、物业共用部位的维修、养护和管理服务标准.32

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服

务标准 33

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收

集、清运及雨、污水管道的疏通服务标准 34

第二章推进智能化信息化物业服务管理工作 40

第一节推进智能化物业服务管理工作的概论 40

一、“智能化”的必要性 40

二、智能化物业管理的概念和目的 40

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第二节智能化服务规划方案 41

一、规划原则 41

二、系统特点介绍 41

第三节加强节能管理建设 42

一、落实管理 43

二、节能的具体措施 43

(一)节约电力资源 43

(二)节约用水资源 45

(三)节约办公用品 46

(四)节约燃油能源 47

第四节节能产品优先采购 47

第三章项目组织机构及人员配备 49

第一节物业组织结构 49

一、设置目的 49

二、职能分布 49

三、各职能部门职责划分 49

四、各职能部门岗位编制 53

五、工作思路 55

六、项目人员配备情况 57

第二节项目人员管理 64

一、人员管理模式 64

二、人员选聘管理 65

三、人员淘汰机制 67

四、人员奖罚机制 70

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五、人员关系协调 70

六、人员考核办法 73

七、人员保障措施 74

八、人员管理制度 77

第四章管理规章制度 83

第一节岗位职责 83

一、物业项目经理岗位职责 83

二、客服部岗位职责 84

三、保安人员岗位职责 85

四、消防(保安员兼)岗位职责 89

五、监控值班员岗位职责 89

六、维修人员岗位职责 90

七、保洁工岗位职责 90

八、绿化工岗位职责 91

第二节公共制度 92

一、接待来信来访来电投诉制度 92

二、管理人员文明服务标准 93

三、员工文明服务要求 94

四、员工廉洁工作制度 95

五、对外服务工作管理制度 96

六、鼓励员工和业主参与管理制度 97

第三节安全、消防、车辆管理制度 97

一、安全管理制度 98

二、紧急事件处理程序 104

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三、消防管理制度 107

四、工程维修制度 110

第五章培训管理方案 115

第一节培训整体方案 115

一、培训对象 115

二、培训目的 115

三、培训内容 115

四、培训方式 116

五、培训基本要求 116

六、培训计划表 117

第二节分管培训及内容 121

一、人员的培训及主要内容 121

二、三级培训体系 123

三、培训方式 124

四、各部门培训计划及内容 125

第三节培训考核与考勤 134

一、培训考核 134

二、培训考勤 135

第四节培训相关事项 138

一、培训费用 138

二、培训期间薪资待遇 139

三、培训档案管理 140

第五节人员管理 140

一、严把录用关，选好苗，育良才 141

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二、严格考核制度 142

三、多重激励，不拘一格选人才 145

四、人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力 146

五、量化管理与标准化运作 147

六、协调关系 147

第六章物资配备及管理方案 149

第一节物品管理制度 149

一、管理流程图 149

二、物品申购制度 150

三、物品采购制度 151

四、物品入库制度 152

五、仓储管理制度 152

六、仓库管理制度 153

第二节物资配备 154

一、物业管理用房 154

二、物业管理用房的配置要求 154

三、拟配置的装备情况表