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候车室服务工作

候车室是旅客休息和等候乘车的场所，昼夜都有大量的旅客，而且流动性很大，车站必须为旅客创造一个良好的候车环境。候车室一般实行凭票候车的方法，但对那些夜间下车不能回家的旅客也允许他们在候车室休息。较大的车站可按旅客去向设置候车室或按车次、席别、客流性质设置候车室。

候车室工作人员应保证候车室有良好秩序，要主动、热情、诚恳、周到地为旅客服务。候车室服务工作包括以下六个方面：

候车室服务人员应仪容整洁、大方，耐心解答旅客问事，使用文明用语。

主动迎送旅客，让旅客凭票进入候车室，引导旅客按方向、车次排队候车。安排旅客就座时坚持“人坐两行，包摆一趟”。为既保证旅客安全，又保证旅客休息，应及时清理候车室内闲杂人员，保证候车室秩序良好，并对进入候车室的旅客进行安全检查。

配置危险品检查仪时，要建立人机结合检查危险品制度，做到件件检查；检查仪操作员须经培训，持证上岗。无危险品检查仪的车站要设立危险品检查岗，由专人负责，做到春运、暑运期间件件开包检查，日常重点开包检查。检查人员检查危险品时应佩戴“安全检查证”；对查获的危险品要填写“危险品检查登记

簿”，罚没危险品应出具“没收危险品决定书（兼收据)”；非法枪支、弹药、雷

管、炸药、导火索、管制刀具等交由公安处理，其他由客运部门妥善保管，然后按规定报局批准后处理。

了解列车运行情况，及时通告有关列车到、开和检票进站时间。加强安全、

卫生及旅行常识的宣传工作。落实作业标准，严格执行预检、停检等制度，组织旅客有秩序地进站、上车，消灭责任事故。

搞好清洁卫生，除随脏随扫外，应根据列车开、到时刻，在候车室内旅客较少时进行清扫工作，避免对旅客的干扰。

保持室内空气清新，候车室门窗要定时打开，保持室内空气流通。要定期

由防疫部门对候车室进行消毒。做好吸烟危害健康的宣传，候车室内禁止吸烟，

对吸烟旅客以劝诫为主，对个别不听劝阻的进行必要和适度的罚款。冬季搞好采暖，夏季搞好降温，为旅客创造良好的候车环境。

树立旅客至上、优质服务意识，满足旅客饮水、吃饭、洗漱和文娱活动等要求。

保证候车室内服务设施完好、标志明显、揭示牌内容准确，在明显处设立

旅客意见簿和投诉簿，公开路内举报电话，自觉接受旅客监督。