提高新员工客户关系管理能力的商务礼仪培训.pptx

提高新员工客户关系管理能力的商务礼仪培训汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述客户关系管理基础知识商务场合的着装与仪容商务场合的言谈举止商务场合的餐饮礼仪

商务场合的会议与谈判礼仪提高新员工客户关系管理能力的实践方法

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工职业素养，从而为企业创造更多的商业机会和价值。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不误导。在商务礼仪中，要注意适度，避免过度或不足，保持恰当的距离和关注度。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务礼仪是企业文化的外在表现，能够展现企业的专业形象和精神风貌。塑造企业形象传递企业价值观促进企业文化建设通过商务礼仪，可以传递企业的核心价值观和经营理念，增强客户对企业的认同感和信任感。商务礼仪作为企业文化的重要组成部分，可以促进企业内部的文化建设和员工职业素养的提升。030201商务礼仪与企业文化的关系

客户关系管理基础知识02

定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定、互利的客户关系。重要性在竞争激烈的市场环境中，良好的客户关系是企业获取竞争优势的关键。通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度，进而实现业务增长和可持续发展。客户关系管理的定义与重要性

客户识别客户建立客户维护客户发展客户关系管理的基本流过市场调研、数据分析等手段，识别潜在客户和目标客户群体。通过有效的沟通、推广和营销策略，吸引潜在客户并建立初步联系。提供优质的售后服务和客户关怀，保持与客户的良好关系，提高客户满意度。深入了解客户需求，提供个性化解决方案，促进客户业务发展和成长。

积极倾听客户需求和反馈，理解客户真实想法和期望。倾听技巧清晰、准确地传达信息，避免使用过于专业或晦涩的词汇。表达技巧保持冷静、耐心和专业，处理客户情绪化的反馈和投诉。情绪管理通过诚信、专业和可靠的表现，赢得客户信任和尊重。建立信任客户关系管理中的沟通技巧

商务场合的着装与仪容03

男士应穿着深色西装套装，搭配浅色衬衫和领带；女士可穿着西装套裙或裤装，颜色以深色为主。西装套装男士应穿黑色皮鞋，保持干净整洁；女士可穿黑色高跟鞋或平底鞋，避免过于花哨的款式。鞋履选择男士可佩戴简约的手表和皮带；女士可佩戴简约的首饰和手提包，避免过于夸张或花哨。配饰搭配商务场合的着装规范

仪容整洁与个人卫生面部清洁保持面部干净，男士应剃须，女士应化淡妆。口腔清洁保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。手部清洁保持双手干净，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

形象塑造01通过着装、仪容和言谈举止展现出专业、自信的形象，赢得客户的信任和尊重。自信表达02在与客户交流时，保持微笑、眼神坚定、语言流畅，展现出自信和热情。同时，注意倾听客户的需求和意见，表现出尊重和关注。姿态与举止03保持挺拔的姿态，避免懒散或过于紧张。在与客户握手时，应掌握适当的力度和时间，表达出友好和尊重。在递送名片时，应双手递上，名片正面朝向客户，以方便客户阅读。形象塑造与自信表达

商务场合的言谈举止04

在与客户交流时，新员工应使用适当的敬语，表达对客户的尊重和重视。例如，称呼客户时使用“您”、“贵公司”等词汇。在与客户沟通时，应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以展示友好和专业的形象。使用敬语与礼貌用语礼貌用语敬语的使用

避免敏感话题新员工应了解并避免在与客户交流时提及敏感话题，如政治、宗教、种族等，以免引起争议或冒犯客户。不发表负面言论在与客户交谈时，新员工应避免发表对公司、产品或服务的负面言论，以免损害公司形象和客户关系。避免敏感话题和负面言论

新员工应以积极、热情的态度与客户交流，传递出对客户的关注和重视，以及对工作的热情和责任感。保持积极态度在与客户沟通时，新员工应耐心倾听客户的需求和意见，并给予积极的回应和解决方案，以展现出良好的客户服务意识和沟通能力。耐心倾听保持积极态度和耐心倾听

商务场合的餐饮礼仪05

中西餐餐具使用规范中餐餐具使用规范正确使用碗、盘、筷、勺等餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免发出声响或做出不雅动作。西餐餐具使用规范掌握刀叉、餐巾、酒杯等西餐餐具的正确使用方法，遵循从外到内的取用顺序，注意不同菜品的餐具搭配。

VS根据场合和情况，合理安排主宾、主人、陪客等人员的座次，遵循以右为尊、面门为上等原则。敬