- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
202×
1流程管理的基本概念
目录2流程管理的体系建设
3流程优化的方法
4流程关键点的识别与流程绩效指标的建立
5流程图绘制工具介绍
01
流程管理的基本概念
流程管理与流程的概念流程管理的概
IT技术之间及构成要素念及必要性
的关系
流程的定义及基本要素
流程(Process)
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——迈克尔·哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)
输入输出
活动1活动2活动3
通俗的定义
什么是流程?固化的工作行为步骤工作怎么干?
流程的意义流程的特点
跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
各部门:协调有序——不扯皮
无隶属关系、无指挥关系、无级别关系
各环节:堵塞漏洞——不违规
与部门职能和岗位描述一致
各岗位:互相制约——受监督
标准流程的八个要素
业务规则
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
输入活动活动的相业务规则资源输出客户价值
互作用
输入、输出
信息户需求、订单、指令、文案……物料原材料、零部件、半成品、产成品……
资金应收帐款、应付帐款、费用支出……
业务规则
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
活动之间的逻辑关系
串行活动1活动2活动3
活动2
并行活动1
活动3
反馈活动1活动2活动3
业务规则
Ø流程活动的执行标准(例如:产品检验时使用的质量标准)
Ø流程活动的方法要求:QFD、FMEA……
您可能关注的文档
- 28页绿色清爽企业人事部人力资源月度总结分析实用模板.pdf
- 29页中层领导执行力超越领导者培养卓越领导力的关键技巧培训.pdf
- 31页金融证券保险顾问式营销KYC九宫格实现高客营销专题培训课件.pdf
- 31页蓝色商务风企业管理能力领导力培训如何做好团队管理者.pdf
- 31页绿色清新风金融房地产营销专项销售客服心态培训课件.pdf
- 31页商务风金融贸易大气年中与年终总结工作模板.pdf
- 32页蓝色大气风银行金融服务投资理财保险业务信贷报告课件模板.pdf
- 32页企业管理团队建设狼性企业文化培训.pdf
- 32页企业文化建设如何打造企业狼性文化培训.pdf
- 34页员工素质提升训练企业营销如何打造员工的团队精神.pdf
文档评论(0)