提升新员工沟通技巧的商务礼仪培训.pptx

提升新员工沟通技巧的商务礼仪培训汇报人：XX2023-12-25

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与沟通技巧会面礼仪与接待流程宴请礼仪与餐桌文化商务场合的特定礼仪总结回顾与实战演练

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高沟通效率，有助于新员工在职场中建立良好的人际关系。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，要以真诚的态度与他人交往，避免虚伪和做作。在商务场合中，要自觉遵守各项礼仪规范，展现良好的个人修养和职业素质。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待他人，尊重他人的权利和尊严。尊重原则真诚原则自律原则平等原则

其他商务场合如展览会、庆典仪式等，也需要遵循相应的商务礼仪规范。商务拜访涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪以及拜访后的感谢等。商务宴请包括宴请的筹备、宴请进行中的礼仪以及宴请后的致谢等。商务会议包括会议筹备、会议进行中的礼仪规范以及会议后的跟进等。商务谈判涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的协议签订等。商务礼仪的适用范围

形象塑造与仪表礼仪02

根据行业和企业文化选择适当的服装，如商务正装、商务休闲装等，注意服装的整洁和搭配。服装选择饰品搭配鞋子与皮带适当选择饰品，避免过于夸张或分散他人注意力，保持整体形象的协调。鞋子应干净整洁，与皮带颜色相协调，展现出细节的关注。030201职场着装规范

保持面部清洁，避免油光满面或过于浓重的妆容。面部清洁发型应整齐、简洁，符合职场氛围和企业形象。发型整齐保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免使用过于鲜艳的指甲油。手部护理仪容仪表整洁大方

站姿挺拔坐姿端正行走稳健表情自然举止行为得体优立时应保持身体挺拔，避免倚靠或佝偻。入座时应轻稳，保持上身挺直，双腿并拢或稍微分开。行走时步伐稳健，保持身体平衡，避免左右摇摆或奔跑。保持微笑和友善的表情，展现出自信和亲和力。

言谈举止与沟通技巧03

在商务场合中，使用敬语能够表达对对方的尊重和重视，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。适当地使用谦辞可以体现自己的谦虚和与人为善的态度，如“过奖了”、“不敢当”等。使用敬语和谦辞谦辞敬语

微笑微笑是一种友好的表情，能够缓解紧张气氛，使自己看起来更加亲切和可信。目光交流在与他人交谈时，保持目光交流可以表达自信和尊重，同时也有助于更好地理解对方的情感和意图。保持微笑和目光交流

认真倾听他人的意见和看法，不打断对方讲话，给予对方充分的表达空间。倾听尊重他人的观点和立场，即使与自己不同，也要保持开放和包容的态度。通过倾听和尊重他人，能够建立良好的沟通和合作关系。尊重倾听他人意见，尊重他人观点

会面礼仪与接待流程04

会面前的准备工作了解对方背景在会面之前，尽可能多地了解对方的公司信息、行业地位、业务需求等背景信息，以便更好地进行沟通和交流。确定会面目的明确会面的目的和议程，并提前与对方沟通确认，确保双方对会议内容有充分的了解和准备。选择合适的时间和地点考虑到双方的日程安排和交通便利性，选择合适的时间和地点进行会面，以营造良好的沟通氛围。

遵守时间约定，提前到达会面地点，以展示尊重和诚意。准时到达保持整洁、得体的着装，注意个人形象和言行举止，以展现专业素养和公司形象。注意形象主动与对方握手致意，介绍自己的身份和姓名，并表达对对方的欢迎和尊重。热情接待在沟通过程中，保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和需求，并给予积极的反馈和回应。认真倾听会面过程中的礼仪规范

在会面结束后，及时整理会议记录并跟进相关事项，确保双方对会议内容有准确的了解和执行。及时跟进向对方表达感谢之意，可以是一封感谢邮件、一通电话或者一份小礼物，以巩固双方的关系和友谊。表达感谢保持与对方的联系和关注，定期回访和交流，以便更好地了解对方的需求和动态，促进双方的合作和发展。持续关注会面后的跟进与感谢

宴请礼仪与餐桌文化05

邀请与回复提前发出邀请函，注明时间、地点和着装要求，被邀请者应及时回复并确认出席。菜单选择与搭配根据宴请目的和宾客口味，选择合适的菜品和酒水，注意搭配和营养均衡。确定宴请目的和预算明确宴请的目的，如商务洽谈、庆祝活动等，并根据预算选择合适的场地和菜品。宴请的筹备与安排

餐具使用正确使用餐具，注意餐具的摆放顺序和使用方法，避免发出声响或做出不雅动作。座次安排根据宾客身份和地位，合理安排座位，一般遵循“以右为尊”的原则。用餐礼仪保持优雅的吃相，不要大声咀嚼或说话，注意个人卫生和公共卫生。餐桌上的座次安排及礼仪规范

了解不同国家和地区的饮酒文化，尊重当地习俗和礼仪。饮酒文化在商务场合中，一般按