商务礼仪常识培训-打造令人难忘的商务形象.pptx

商务礼仪常识培训-打造令人难忘的商务形象汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与交际礼仪商务场合的座次与位次礼仪商务餐饮礼仪商务会议与谈判礼仪跨文化商务礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重、友善和合作意愿而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高沟通效率，是商务活动中不可或缺的一部分。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的文化、习俗、宗教信仰等。在商务活动中，应真诚待人、诚实守信，以建立长期稳定的合作关系。在商务场合中，应自觉遵守各项礼仪规范，展现良好的个人修养和企业形象。在商务交往中，应平等对待每一位合作伙伴，不歧视、不偏见。尊重原则真诚原则自律原则平等原则

商务礼仪的适用范围商务会议包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的各个环节，如会议通知、座位安排、发言顺序等。商务谈判在商务谈判过程中，应遵循谈判礼仪，如谈判前的准备、谈判中的表达和谈判后的收尾等。商务宴请在商务宴请中，应注意宴请的形式、规格、座次安排、敬酒礼仪等。商务馈赠在商务活动中，适当的馈赠可以增进友谊、促进合作，但应遵循一定的礼仪规范，如选择合适的礼品、注意赠礼的场合和方式等。

形象塑造与仪表礼仪02

在商务场合，形象往往先于语言传达信息，良好的形象有助于建立信任和好感。第一印象展示专业度塑造品牌形象通过得体的着装、自信的仪态，能够展现个人的专业素养和实力。作为公司或团队的代表，个人形象也直接关系到企业或品牌的形象。030201形象塑造的重要性

保持个人卫生，衣物干净整洁，无异味。整洁原则根据不同场合选择适当的服饰和配饰，避免过于夸张或过于随意。得体原则注意服饰、发型、化妆等各方面的协调搭配，营造出整体和谐的形象。协调原则仪表礼仪的基本原则

着装、发型与化妆技巧着装技巧选择合身、得体的职业装，注意色彩搭配和场合要求。男士应穿着整洁的西装或衬衫配西裤，女士则可选择套装或连衣裙等。发型设计保持发型整洁，避免过于花哨或夸张的发型。男士可选择简洁的短发或中长发，女士则可根据脸型选择适合的发型。化妆技巧化妆应自然简约，突出个人特点。女士可选择淡妆或裸妆，避免浓妆艳抹；男士则应注意面部清洁和基本的护肤。

言谈举止与交际礼仪03

清晰、准确、流畅地表达自己的想法，注意措辞礼貌、得体。语言表达耐心倾听他人讲话，不打断对方，通过点头、微笑等方式表示认同。倾听技巧保持自信、挺拔的姿态，避免小动作和不良习惯，注意与对方保持适当的眼神交流。身体语言言谈举止的规范与技巧

热情周到对待客人要热情周到，关注对方需求，提供细致入微的服务。尊重他人尊重他人的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，避免冒犯和歧视。礼貌待人使用礼貌用语，谦和友善地与他人交往，展现良好的个人修养。交际礼仪的基本原则

避免争议性话题不谈论机密信息避免过于自我吹嘘不使用粗俗语言商务场合的言谈禁政治、宗教、种族等敏感话题，以免引起不必要的争议和冲突。不泄露公司机密或客户隐私，保护商业机密的安全。不过分夸大自己的能力和成就，保持谦虚和低调。避免使用粗俗、不雅的语言或俚语，保持言辞的文明和优雅。

商务场合的座次与位次礼仪04

以右为上（遵循国际惯例）。内侧高于外侧。中央高于两侧。前排高于后排务场合的座次原则

010204商务场合的位次排列方法两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊。三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次。三人前后行，前者最尊；中者次之，后者为末。主人开车时，副驾驶座为上；司机开车时，后排右座为上。03

主席台座位要分清主次，第一排正中间为主席座位，其次是副主席座位，按照职位高低依次向两边排开。会议座次主谈人居中，其他人员按照礼宾顺序排列，主谈人右侧为第一主宾，左侧为第二主宾。会谈座次签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。签字仪式座次以主人的右手边为上座，主人的左手边为次座。主人落座后，其他人员按照礼宾顺序依次落座。宴请座次不同场合的座次与位次礼仪

商务餐饮礼仪05

尊重客人的饮食习惯、宗教信仰和文化背景，避免触犯禁忌。尊重原则合理安排菜品和酒水，避免浪费，体现主人的诚意和尊重。节约原则根据客人的身份和地位，安排对等或稍高规格的宴请，以示尊重。对等原则商务宴请的基本原则

就餐方式中餐采用圆桌共餐制，西餐采用分餐制。要注意不要大声喧哗、不要过度劝酒或劝食。菜品选择中餐菜品丰富多样，西餐菜品相对简单。要根据客人的口味和饮食习惯选择合适的菜品。餐具使用中餐使用筷子和勺子，西餐使用刀叉和餐巾。要注意餐具的正确使用方法和摆放位置。中西餐饮礼仪的差异与注意事项

敬酒顺序按照主人、主宾、陪客