《导游业务》第3章练习题.docx

第三章 导游人员

学/习/内/容

【学习目的】

通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。

【学习目标】

熟悉导游资格考试的相关规定。掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。掌握导游人员的职责。掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。

熟悉导游服务新观念。掌握导游人员应具备的基本素质及其主要内容。掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。

掌握导游人员应具有的心理素质。熟悉导游人员的权利。掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。

熟悉导游人员的管理模式。掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。

练/习/题（本套题满分共100分）一、判断题（每题1分，共20分）

1、参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。

（

）

2、导游人员资格考试坚持考试和和报名分开，培训自愿的原则。

（

）

3、取得《导游人员资格证》者可向所在地旅行社申请办理导游证。

（

）

4、受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。

（

）

5、获得《导游员资格证书》一年后，经考试合格者可晋升为初级。

（

）

6、兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。

（

）

7、协助游客安排会见、会谈活动是导游人员的基本职责。

（

）

8、不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。

（

）

9、《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。 （ ）

10、导游证遗失者须持单位遗失证明，到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，再到

原发证机关补办导游证。

11、按照业务范围划分，导游人员可以划分为兼职导游和专职导游。

（

（

）

）

12、目前外语导游人员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。

（

）

13、使用少数民族语言的导游人员应持中文导游证。

（

）

14、全陪导游人员在导游服务过程中应做到宣传中国，了解外国。

（

）

15、导游人员应协助旅行社实现旅游产品的使用价值，帮助旅游者享受到旅值。

游产品的消费价

（ ）

16、中国导游人员的首要美德是爱国、爱家乡。

（

）

17、掌握服务技能是做一名合格导游人员的必备条件。

（

）

18、导游人员本身就是旅游者的审美对象。

（

）

19、语言、形象、技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。

（

）

20、导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。

（

）

二、单选题（每题1分，共30分）

21、导游资格考试合格者，在考试结束之日起（ ）个工作日内由旅游行政管理部门向其颁发《导游员资格证书》。

A.15 B.20 C.25 D.30

22、参加导游人员资格考试的人员应具备（ ）以上学历。

A.初中 B.高中 C.大专 D.大学

23、获得《导游员资格证书》（ ）未从事导游活动的，资格证自动失效。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年24、全陪是指受（ ）的委派，为游客提供相关服务的人员。

A.国外组团社 B.国外接待社 C.国内组团社 D.国内接待社

25、《导游人员管理条理》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起（ ）内要颁发导游证。

A.10日 B.15日 C.20日 D.30日

26、获得初级导游人员资格（ ）以上，业绩明显，经考核、考试，合格者晋升为中级导游人员。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

27、获得中级导游资格（ ）以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年

28、获得高级导游资格（ ）以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。

A.4年 B.5年 C.6年 D.8年29、目前导游队伍中的业务骨干是（ ）。

A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游

30、全陪是（ ）的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。

A.境内组团社 B.境内地接社 C.境外地接社 D.境外组团社

31、全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，（ ）各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

A.督导 B.监督 C.协助 D.落实

32、地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的（ ）。

A.计划者 B.策划者 C.组织者 D.落实者

33、衡量一个人的素质时，（ ）素质永远居于首位