医院互联网医院管理制度.doc

某某医院

互联网医院

管理制度

管理制度

目录

TOC\o1-3\h\z\u诊疗管理方法 1

患者知情同意与登记制度 7

医务人员培训与考核制度 9

在线复诊患者风险评估与突发状况预防处置制度 13

医师岗位职责 15

护理人员岗位职责 18

互联网医院药师的岗位职责 20

在线医疗文书管理制度 21

在线处方审核标准 22

互联网医院合理用药管理制度 26

互联网医疗质控员 30

信息平安管理员岗位职责 32

医疗平安〔不良〕事件和患者平安隐患报告管理方法 33

信息平安管理员岗位职责 36

信息平安管理员岗位职责 39

互联网医院突发事件应急方案 41

互联网医院管理体系

为进一步推进互联网医院工作开展，标准在线诊疗行为，保障医疗效劳质量和医疗平安,特成立互联网医院领导小组，互联网医院工作小组，互联网医学科，并明确各相关部门在互联网医院工作中的职责。

一、互联网医院领导小组

组长:院长

副组长：主管信息副院长

秘书：信息科主任

成员：医务科主任,质控科主任，护理部主任，院办主任，门诊部主任,药剂科主任,软件开发工程师1名，网络平安工程师1名

职责：

1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院开展思路和方向.

2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。

3、出台互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的标准、质量与平安。

4、负责互联网医院相关的重大决策。

二、互联网医院工作小组

组长：主管信息副院长

成员：信息科主任，医务科主任，质控科主任，护理部主任,门诊部主任,药剂科主任，软件开发工程师，网络平安工程师，临床科主任2名，临床护士长2名

职责：

1、在互联网医院领导小组领导下,推进互联网医院工作的开展。

2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规，标准互联网医院在线诊疗行为。

3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与平安。

4、负责医务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导.

三、互联网医院运维管理科

科室主任:信息科主任

组长:软件工程师1名

科室成员：全科医生2名,心血管内科医生1名，内分泌科医生1名,医务管理1名，护理管理1名，软件工程师1名，互联网医院推广人员2名。

职责：

1、负责互联网医院的全流程设计，确保患者线上的就医过程流畅，持续改良互联网医院诊疗效劳的满意度。

2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、线上诊疗效劳操作裴遵、线上医患交流话术培训、线上处方及病历书写标准等。

3、落实日常的根底运营工作，及时处理线上效劳出现的问题，解决医生和患者在线诊疗过程中的疑问，确保线上业务的正常运作。

4、负责协调各临床业务科室的工作关系，尤其落实互联网诊疗的排班。

5、负责与建设公司、医院管理部门、临床医生保持密切联系,听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改良。

6、定期整理运营工作报告，并能提出针对性的改良意见,持续改善线上就医效劳质量。

四、其它支持部门

1、医务科

职责：

〔1〕制定互联网诊疗相关规章制度,标准诊疗行为,并监督执行情况,持续提高医疗质量。

(2〕组织实施互联网诊疗相关业务方案，做好相应的人员培训、效劳质量管理等。

(3〕对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理，事后总结提升。

(4〕定期检查医生在互联网医院的线上效劳质量,包括但不仅限于话术、态度、处方、病历等相关内容。

2、质量管理科

职责：

〔1〕组织讨论与制定互联网医院效劳质量、药品质量等相应的系列效劳质量管理体系，并指导、催促、定期检查相关制度的落实与执行情况,并记录在案。

〔2〕根据效劳质量标准，建立相配套的负责人制度，充分落实医生管理、线上复诊诊疗标准、药品标准、效劳流程管理。

〔3〕建立医疗效劳反响机制,从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议，改良效劳流程，提高就诊流畅性和患者体验。

(4)提出改良建议以优化效劳工具,提升全流程效劳满意度。

〔5〕定期收集汇总质量管理有关材料,进行研究分析,发现问题,及时纠正，确保质量不断提升。

3、护理部

职责：

〔1〕标准互联网护理工作的开展,制定相关的管理制度，并监督执行情况.

(2〕负责互联网护理工作的风险评估，批准具体工作的开展。

(3〕负责互联网护理工作的质量追踪,定期汇总分析,持续改良.

(4〕负责突发事件或意外事件的协调与处理。

4、药剂科

职责:

〔1〕做好互联网医院线上处方的审方工作,对于不符合规定的电子处方予以必要的退回修改或作废操作，确保电子处方的质量与平安。

〔2〕加强药品监督管理,贯彻落实药事法规，对药品在互联网医院流通的全过程实行监督检查，依法购