中心血站物业服务投标方案（技术方案）.docx

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中心血站物业服务投标方案目录

第一章物业服务整体设想及策划 14

第一节物业服务背景 14

一、物业的定义 14

二、物业管理的定义 16

三、物业服务的特点 16

四、物业管理服务的重要性 19

五、物业发展的现状及未来趋势 24

第二节需求分析 27

一、项目概况 27

二、具体服务内容 28

三、物业管理服务标准 29

第三节物业服务设想策划 33

一、项目计划安排 33

二、物业服务重难点分析 36

三、物业服务设想 40

四、物业管理服务目标 43

五、物业服务的五大理念 44

六、管理模式和措施介绍 47

第二章人员配备及管理方案 51

第一节物业组织机构 51

一、建立项目组织机构的步骤 51

二、建立项目组织机构的原则 52

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三、项目管理机构 53

四、项目组织机构管理模式 54

五、项目组织机构管理原则 55

第二节人员配备 57

一、人员配置的含义 57

二、人员配置原则 58

三、各人员配备情况 60

四、人员岗位分配表 63

五、人员配置明细 65

六、物业人员资质证书 70

第三节各人员岗位职责 70

一、物业负责人管理职责 70

二、物业经理岗位职责 71

三、办公室岗位职责 72

四、物业安保人员岗位职责 73

五、物业绿化养护人员岗位职责 78

六、车库保安员岗位职责 81

七、维修人员岗位职责 83

八、物业保洁人员岗位职责 84

九、驾驶人员岗位职责 87

十、巡逻岗岗位职责 89

十一、监控室岗位职责 90

第三章人员培训方案 92

第一节人员培训方案概述 92

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一、管理人员培训 92

二、培训的目的和意义 93

三、培训方式、目标 95

第二节具体培训方案 96

一、物业管理人员培训计划 96

二、保洁人员培训内容 98

三、安保人员培训内容 103

四、人员安全培训 108

五、人员作业行为规范 108

六、人员环保操作规程 110

七、文明施工培训 112

第三节人员培训记录表 114

一、人员签到记录表 114

二、人员培训记录表 115

第四章物业服务各项承诺 117

第一节物业工作人员承诺 117

一、作业员工承诺 117

二、物业管理人员承诺 119

第二节物业单位服务承诺 121

第三节服务质量承诺 123

第四节物业服务安全文明保障承诺 128

一、消防安全承诺 128

二、物业文明服务承诺 129

三、服务过程安全承诺 130

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第五节物业售后服务承诺 133

第六节物业服务承诺概述 134

第五章物资设备配备方案 145

第一节工具设备配备 145

一、保洁工具一览表 145

二、绿化养护设施配备 147

三、物业安保设备配置 149

四、物业消防器材装备清单 150

五、日常维修工具配置 152

六、日常使用工具检查标准 157

七、工具保养记录表 159

八、工具维修记录表 160

第二节车辆配备及管理 161

一、单位车辆配备 161

二、保洁车管理制度 162

三、安保车使用管理制度 168

四、保洁车辆维护制度 169

五、各车辆日常检查制度 174

六、车辆保险制度 176

第六章环境卫生保洁方案 178

第一节物业环境卫生保洁计划 178

一、中心血站环境介绍 178

二、管理服务理念 179

三、管理服务原则 181

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四、整体计划 182

五、保洁工作的重点分析 185

第二节保洁具体方案 186

一、保洁卫生保洁质量标准 186

二、物业保洁基本原则 188

三、清洁工作流程 189

四、保洁管理措施 190

五、常用工具使用规范 193

六、消毒规范操作注意事项 195

七、保洁作业规范 196

八、环境消杀方案 200

第三节医疗垃圾处置方案 202

一、健全组织，完善制度 202

二、分类收集管理 203

三、收集转运管理 203

四、暂存设施及登记管理 204