监狱日用品供应站项目 投标方案（技术方案）.docx

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监狱日用品供应站项目投标方案目录

一、售后服务计划方案 4

(一)售后服务承诺 4

(二)售后服务内容 14

1.质保期内服务内容 14

2.质保期后具体服务措施 16

(三)应急保障措施 20

1.应急处理方式 20

2.问题产品有具体的修、退、换应急解决方案 21

(四)相关服务指标 24

1.售后服务体系 24

2.售后服务流程 26

3.售后服务管理制度 27

(五)售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息 34

1.售后服务领导小组 34

2.技术服务中心 34

3.售后服务机构设置 34

4.售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 35

5.售后服务部的组织设置 35

二、书面承诺 37

(一)完全遵守《监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》的书

面承诺 38

(二)《监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》 39

1.总则 39

2

2.商品质量要求 39

3.商品供应要求 41

4.对供应商的监管 44

5.附则 45

(三)质量保障方面的书面承诺函 50

1.质量保障承诺书 50

2.如实填报《XX省监狱罪犯狱内消费目录清单》的书面承诺函

..52

3.与XX省监狱管理局签订《XX省监狱罪犯日用品供应站供应

商服务框架协议》 53

三、服务方案 54

(一)备货方案 54

1.合同签订 54

2.货物采购 54

3.货物到货初级检验 55

4.货物入库保管 57

(二)供货方案 59

1.编制说明及目标 59

2.项目实施的保障措施 60

3.供货运输方案 63

4.交货验收方案 75

5.供货保障措施 77

(三)应急预案 82

1.应急响应 82

2.食品卫生突发事件应急预案 84

3.车辆故障应急预案 92

3

4.道路交通应急预案 93

5.货物盗抢应急预案 93

6.天气应急预案 94

7.安全事故应急救援措施及预案 103

8.火灾、爆炸事故应急措施及预案 104

9.疫情应急处理预案 106

10.总体响应程序 146

(四)协调、解决和完成项目的工作方法和措施 150

1.运输特殊情况措施 150

2.异常情况应急预案 151

(五)质量保障机制 155

1.成立质量监管机构 155

2.质量监管措施 155

3.供货保障品质监控 157

4.产品包装保障措施 158

5.质量管理制度 160

4

一、售后服务计划方案

(一)售后服务承诺

致XX省监狱管理局(采购人)

我方已仔细研究了XX省监狱罪犯日用品供应站供应商入围项目公开比选(项目名称)包2(包号)的比选文件的全部内容，知悉参加

比选的风险，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容：

1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方及我司对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我公司承诺72小时内完成更换退(换)商品。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我公司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务，产生的相关费用由

我司承担。

2、对因采购方的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责保修，

但我公司会积极帮助采购方修理，并保证提供优惠价格的配件和服务。

3、因产品本身质量问题导致采购方无法使用的，采购方有权要

求退货。

4、质保期：产品质保期按照国家、相关行业及采购方的要求执

行。(产品以供货完成后验收合格当日为质量保证期起始日期)

5、售前服务承诺：

5

(1)提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。

(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约

定时间供货。

(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的

任何专业技术问题；

(4)提供详细资料：我们保证在