医院网络故障应急处置预案1 - 网络信息安全.docxVIP

录入，第二天完成全部数据补录。五、网络故障的工程恢复1.由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢作协调：（1

录入，第二天完成全部数据补录。五、网络故障的工程恢复1.由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢

作协调：（1）由财务科主任负责协调；（2）门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定期更新。（3）门诊收

留各手工凭证。PACS系统恢复正常运行后，上传存储在本地的数据，各影像科室要处理好之间的衔接。7.2

室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。根据故障严重性与排除

一、网络故障的定义

本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。

二、网络故障的判断

当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应与时核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应与时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。

现根据故障严重程度分为三类：

一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。

二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。

1/11

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科作协调：（1）由财务科主任负责协调；（2）门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定期更新。（3）门诊收验单应急措施：电子病历系统出现故障，其它系统能正常运行，按原手工方式处理，系统恢复正常运行后，补输信证单据、病历纸、各种检查治疗记录单、化验单应急措施：按原手工方式记录执行医嘱，手工计算数量向病区药房三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科

作协调：（1）由财务科主任负责协调；（2）门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定期更新。（3）门诊收

验单应急措施：电子病历系统出现故障，其它系统能正常运行，按原手工方式处理，系统恢复正常运行后，补输信

证单据、病历纸、各种检查治疗记录单、化验单应急措施：按原手工方式记录执行医嘱，手工计算数量向病区药房

三、网络整体故障的处理

一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。

根据故障严重性与排除的可能性与时预告有关科室：

（1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。

（2）3小时不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间与步骤由信息科通知）。

（3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。

二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。

三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。

四、网络故障排除的具体协调

1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算

2/11

检验科按原手工方式操作。病区因没有产生条形码，按手工方式贴标签附检验单送检;门诊的检验可根据收费处打所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；（3

检验科按原手工方式操作。病区因没有产生条形码，按手工方式贴标签附检验单送检;门诊的检验可根据收费处打

所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；（3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，

与急需出院病人，由信息科提供网络停运前的医嘱与各项收费数据，病区提供网络停运期间的检查、检验、治疗、

。二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。1/11三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人

2．门诊、急诊挂号工作协调：

（1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；

（2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；

（3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者、性别、出生年月