商务礼仪常识培训-提升商务人士的沟通技巧(1).pptx

商务礼仪常识培训-提升商务人士的沟通技巧汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述商务形象塑造商务会面礼仪商务沟通技巧商务宴请礼仪商务谈判礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业活动的基础，遵守承诺，不欺诈，不虚假宣传。在商务活动中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

企业文化对商务礼仪的影响不同的企业文化会形成不同的商务礼仪规范，如日企注重等级和谦逊，美企强调自由和平等。商务礼仪对企业文化的塑造通过遵循一定的商务礼仪规范，可以塑造和展现企业的良好形象和文化内涵，增强企业的软实力。商务礼仪与企业文化的关系

商务形象塑造02

男士应选择深色系西装，搭配浅色衬衫和领带，女士则可选择套裙或西装套装，颜色以素雅为宜。西装套装鞋袜搭配饰品选择男士应穿黑色或深棕色皮鞋，配以深色袜子，女士则宜穿高跟鞋，鞋面干净整洁。饰品应简洁大方，避免过于夸张或花哨，以不分散他人注意力为原则。030201商务场合的着装规范

保持面部干净清爽，男士应剃须修面，女士可化淡妆。面部清洁发型应简洁大方，颜色不过于夸张，保持头发干净整洁。发型整齐保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。手部护理仪容仪表的整理与修饰

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁或冒犯性语言。语言文明保持微笑，友善待人，展现亲和力和良好的职业素养。态度谦和站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，避免过于随意或懒散的行为举止。举止得体言谈举止的礼仪要求

商务会面礼仪03

了解与会人员背景提前了解与会人员的职位、专业领域以及可能的利益诉求，以便更好地进行沟通和交流。选择合适的会面地点和时间考虑到与会人员的便利性和舒适度，选择一个合适的会面地点和时间，确保会面顺利进行。确定会面目的和议程明确会面的目标、讨论的主题以及预计的时间安排，确保会面高效且有针对性。会面前的准备与安排

遵守时间约定，提前到达会面地点，并保持整洁、专业的形象，展现尊重和重视。准时到达并保持专业形象主动自我介绍和寒暄注意倾听和表达清晰尊重文化差异和礼仪习惯在会面开始时，主动进行自我介绍，并与与会人员寒暄，营造轻松、友好的氛围。在交流过程中，保持专注，认真倾听对方的观点和诉求，同时清晰、准确地表达自己的意见和看法。在与不同文化背景的人进行会面时，尊重对方的文化差异和礼仪习惯，避免造成误解或冒犯。会面过程中的礼仪规范

会面后的跟进与致谢及时跟进会面成果在会面结束后，及时整理会议记录或备忘录，明确下一步行动计划，并跟进落实。表达感谢和敬意向与会人员表达感谢和敬意，肯定他们在会面中的贡献和支持，建立良好的人际关系。保持联系和持续沟通与会面人员保持联系，及时沟通后续进展和需要协助的事项，促进商务合作的顺利进行。

商务沟通技巧04

提问技巧在倾听过程中适时提出问题，以获取更多信息和澄清疑虑，同时展现出对对方的关注和尊重。倾听技巧积极倾听对方的观点和意见，不打断对方发言，通过点头、微笑等方式表达认同和理解。理解对方需求通过倾听和交流，深入了解对方的需求和关注点，为后续的合作和沟通奠定基础。有效倾听与理解对方需求

使用专业、准确的词汇和术语，避免使用模糊或容易产生歧义的词语。用词准确在表达观点时，遵循一定的逻辑结构，如总分总、列举主题等，使对方能够迅速理解要点。结构清晰保持适当的语速和语调，注意停顿和重音的运用，使表达更加生动有力。流畅自然表达清晰、准确、流畅

针对这类风格的人，提供详细的数据和信息支持观点，强调逻辑和理性。分析型沟通风格与这类人沟通时，注重建立信任和亲密关系，关注他们的感受和需求，以柔性的方式提出建议和方案。亲切型沟通风格在与这类人交流时，给予他们充分的表达空间，积极回应他们的观点和想法，激发他们的创造力和热情。表达型沟通风格面对这类风格的人，保持自信和坚定，直接了当地表达观点和立场，同时尊重他们的权威和地位。支配型沟通风格应对不同沟通风格的策略

商务宴请礼仪05

03工作餐适用于日常商务交流，选择公司附近或方便双方的餐厅，以节约时间和成本。01商务午宴适用于正式商务场合，一般选择高档餐厅或酒店，以展示尊重和诚意。02商务晚宴适用于较为轻松的商务场合，可以选择有特色或氛围轻松的餐厅，以便更好地促进交流。宴请类型与场合选择

主人应提前到达餐厅，并在门口迎接宾客，以示尊重和礼貌。迎宾礼仪根据宾客身份和地位合理安排座位，一般主人坐在主位，宾客按重要程