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医疗自助机运维服务投标方案
目录
第一章项目背景及需求分析14
第一节项目背景14
一、自助机在医疗中的运用14
二中国自助服务终端行业发展前景分析18
第二节医疗自助机型介绍19
一大堂机19
二、单侧机21
三、壁挂机24
第三节需求分析28
一、招标需求28
二采购内容及要求28
三、其他需求31
四、商务要求33
第二章项目整体服务设想35
第一节服务思路与策略35
一、管理理念35
二、管理策划35
三、管理模式35
四、管理机制设想36
第二节服务目标38
一、质量目标38
二、安全目标39
1
三、提供专业运维服务40
四、建立设备配置管理40
五、加强问题事件管理41
六、完善服务管理体系41
七、做好应急预案41
第三节医疗自助机设备运维服务需求42
一、系统故障恢复,设备维修更换42
二、减少安全投诉,提高客户满意度42
三、加强检测保养,降低长期运行成本42
四、保证设备正常运行,避免重大责任事故43
第四节医疗自助机设备运维管理模式43
一、有效的管理原则43
二、运维管理模式45
三、建立和实施完善的管理服务体系48
四、培育高素质的员工队伍48
五、加强项目设备的管理48
六、实行时效工作制49
七、全天候服务49
八、建立人性化的服务标识系统49
九、加强员工培训49
第五节项目整体实施方案51
一、组织确保方法51
二、技术确保方法52
三、企业内部管理机制方法53
2
四、医疗自助机设备运行维护基础做法54
第六节医疗自助机软件运维整体服务设想55
一、产品版本升级及更新服务55
二、方略调节及优化服务55
三、技术支持服务56
四、安全事件响应及支持服务56
五、巡检及评估服务57
六、技术培训服务59
七、服务性能规定59
第三章组织机构及人员配备60
第一节项目管理概述60
一、项目管理机制60
二、项目管理模式64
第二节项目管理机构67
一、组织机构的建立67
二、组织机构的要求68
三、设计原则69
四、项目组织架构73
五、部门岗位职责73
第三节项目人员配备77
一、人员配备原则77
二、人员表格汇总79
三、人员素质要求82
四、人员岗位职责87
3
第四节人员管理方案93
一、人员管理优化93
二、人员考勤管理94
三、人员调动管理100
四、人员奖惩管
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