化妆品店电话回访话术-AP-1.doc

化妆品店电话回访话术-AP-1

一周回访重点/重要性

1.了解顾客是否开始使用

2.了解顾客使用满意度及基本使用情况

,及早了解顾客实际使用状况,加强顾客对产品的信心,

,及早处理顾客的不满

3.提醒并鼓励顾客使用产品

,有时顾客是在冲动的情况下购买的,并没有马上使用4.关心及感谢顾客的支持

,感谢您前几天的光临,使用过程中如有问题请给我打电话5.预约回柜时间

,在促销活动前,预约化妆时间

二周回访重点/重要性

1.了解产品使用对肌肤的基本改善情况

,如果顾客反映不明显,应告诉顾客的正确用量及使用方法,配合一些护肤的按摩手法

2.连带讲解/销售其他相关产品

,建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果3.美容化妆小贴士

,告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务4.预约回柜时间

,可在促销活动前or预约化妆时间

促销活动邀请重点/重要性

1.

1.通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息

2.邀约免费专业妆容打造

3.预约回店时间

回访前的准备

shallnotexceedthelevelofstatorcore,orarcskateboards,protectionofstatorplaterollovermayoccur),reasonabletogenerallyshouldbecentralized.Avoidlayoutvulnerabletomechanicaldamage,damp,vulnerabletocorrosionandvibration,ensureasfaraspossiblewiththeplatformstairs,liftingdevices,coverplates,electricalenclosuresandotherintervalsatarmslength.Pipingsupportandhangersetweightoftheweightanditsinsulationshallmeetreasonablepipingdisplacement,increasesystemstability,preventionofpipelinevibrationdisplacementinoperation.Processpipingsupportandhangerspacingareshownintable1.Processpipinginthedrainpipemusthaveacertainslope(about0.002-0.004)todrain.Enterthepipeshouldbesmoothflowtothelateral,intakemanifoldintotheexpansiontankshouldbeconsideredorder,lowpressureorhighpressuredropneartheexpansiontankinlet.Pipedeflectionandexpansionmustbeconsideredtheabsorptionproblem,considerthenaturaldirectionofthepipelineusingthesmallpipetoachievethermalexpansioncompensationand,ifnecessary,consider

1.确认电话回访内容/主题

,了解当月促销主题及产品知识

2.做好回访事前准备

,准备好心情,保持微笑

,准备回访名单

,回访记录本+笔

电话礼仪

电话回访

顺序:招呼-询问-聆听-介绍/邀请-感谢

?面带微笑?语速平和

?态度温和?面带微笑

?仔细聆听?诚恳感谢

接听电话

顺序:接听-介绍-聆听-转接-记录-挂断

?响3声内接听?主动介绍

?语气和缓?面带微笑

?仔细聆听?诚恳感谢

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