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学生实践教育中心物业投标方案
目录
第一章项目背景和项目需求18
第一节项目背景18
一、物业行业简介18
二、物业服务要点20
三、物业管理作用24
第二节项目需求26
一、服务目标26
二、服务内容27
三、服务需求28
四、服务标准33
第二章项目整体服务设想35
第一节物业公司简介35
第二节物业管理策略36
一、合工策略36
二、客户关系管理37
三、目标计划管理37
四、工作时间管理38
第三节物业管理计划38
一、总体工作计划38
二、前期介入工作计划39
三、接管期内工作计划42
第四节项目服务原则43
1
一、专业化原则43
二、零干扰原则43
三、服务增值原则43
四、一票否决原则44
五、严控成本原则44
第五节项目重难点分析44
一、消防管理44
二、机电管理45
三、安全管理46
四、节能降耗47
第三章项目组织架构和人员配备51
第一节组织建立计划51
一、建立重点51
二、建立步骤52
第二节运作流程说明53
第三节组织机构说明54
一、项目部门图示54
二、项目部门职责54
第四节人员配备计划61
一、人员配备原则61
二、岗位设置选择63
三、人员配备安排63
四、人员素质要求66
第五节人员岗位职责68
2
一、项目经理职责68
二、财务部岗位职责69
三、工程部岗位职责71
四、保洁部岗位职责78
五、绿化部岗位职责80
六、安保部岗位职责82
七、综合管理部岗位职责85
第四章项目拟投入物资88
第一节物业用房88
一、物业用房要求88
二、物业用房配置88
第二节拟投入保洁物资88
一、具体清单89
二、消毒剂使用说明90
三、清洁剂使用说明95
四、清洁机械使用说明102
第三节拟投入安保用品103
一、具体清单103
二、安保用品使用说明104
第四节拟投入绿化工具108
一、具体清单108
二、绿化工具使用说明111
第五节拟投入电工工具121
一、具体清单121
3
二、电工工具使用说明122
第五章项目保洁服务方案126
第一节保洁工作计划126
一、制定计划的条件126
二、制定计划的程序126
三、计划的注意事项127
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