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运营管理基础

第一章：绪论

1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在

其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。

（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）

因此：

从①组织观上看，OM是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效

的控制。

②运营观：OM职能的日常活动主要是通过

将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。这一转化过程，也成

为技术核心，尤其是对制造型企业而言。

典型的转换过程：a物理过程（制造）b位置变化过程（运输）c交易过程（零售）d存储过

程（库存）e生理过程（医疗保健）f信息过程（电信）

这些转换过程不是互斥的，可

以同时存在。

P5：“投入—转换—产出”的

关系举例

1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境，改善工作条件

1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用，对质量定义的扩展，运营管理的理念

向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。

1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联网B2B、自动化机器人）

1.5运营管理的发展史（忽略）

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第二章：运营战略与企业竞争力

2.1运营管理战略总览

企业总体战略（corporatestrategy）：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业

务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。

战略业务单

每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“

元”（SBU），每个SBU的战略就称为竞争战略（business

strategy），主要涉及每个SBU如何在市场中竞争（提供

哪些产品和服务以及服务对象）总体战略

母公司战略

TypeDefinition

竞争战略

低成本提供低价格的产品职能战略

细分市场集中集中资源在行业内很小的细分市场中寻求运营战略

成本优势或差异化优势，挤走竞争对手占

有市场

差异化通过差异化产品将自己与竞争对手区分竞争力：在市场中的相对市场地

位，这取决于行业内其他企业竞争力。

职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配

合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略

运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。

结构性战略：包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（长期战略决