居民小区物业服务投标书项目服务方案（技术标）.pdf

项目服务方案

第一章项目管理构想及服务承诺

第一节小区概况及服务定位

xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，小区位置

环境优美、交通便利.小区总建筑面积4.8万平方米，共计14幢、45个单元、616

户业主.属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收集点、

自行车库等公建配套设施.小区交付时间虽长，原来存在的问题都可逐步解决并

维持在良性状态，有利于我公司打造精品服务.

从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，目前

功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然现在问题不是很大，但

也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来.如果

继续采用粗放式的管理可能对设施和物业带来不可逆转的创伤，给业主利益带来

重大损失，要引起重视并重点解决.本项目业主整体素质较高，对物业服务的需求

也较高，本小区保安、环境服务与业主需求存在较大落差.根据本小区业主素质

和需求及项目基础情况，对于本项目的定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应

该严格按国家关于物业服务等级的要求，做好八项基础服务，进而延伸至对建立

与业主通畅的交流、满足业主个性化需求、倡导人文关爱、优化社区风尚，使

xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松的家园，让业主

尽享生活乐趣.

Xxxxxxxx物业服务有限公司有充分的竞争意识和危机意识，在对先进同行的

学习和不断自我改进中，有着良好的服务意识，更有先人一步的服务技能.有公

司人力、物力、技术资源的支持相信能很快改善小区现行状况，使各项工作进入

正常状态，能为xxxx省xxxx医院·宿舍区的业主提供满意的服务，能够成为当地

综合性住宅小区低价高质管理的典范.

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第二节项目管理构想及发展愿景

一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统；

小区的机房，犹如人的心脏，设施是否正常，直接影响业主生活，良好的维保

能减少事故率、保持正常运行、延长使用年限，而如果管理不善则会使设施寿命

急剧减少，并会导致事故频发，不仅影响业主生活，还会带来额外高额的维修费用，甚

至影响人安全.如我公司有幸中标贵项目，将汇集公司技术精英，对小区设施进行

一次会诊，制定出详尽的设施恢复计划和日常保养计划，保持机房设施得到良好

养护；对于消防系统等政府要求专项外包的设施、以及监控、门禁、对讲、红外

线对射等安防系统需专业维保的设备，我公司将委托当地具备资质，信誉良好的

维保公司实行专业维保，并按1S09001质理控制体系监督上述单位的维保质量，保

证小区”心脏”功能正常.

二、小区公共设施的翻新、维护；

小区内视觉标识、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破损路面均需要

翻新维护.外墙2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美观、有利于物业保值

和升值，我公司入场后拟将清洗外墙计划、维修维护其他公共设施计划一并呈报

采购方.之后我公司还将按xxxx行业标准制定季度计划、年度计划上呈采购方审

议.

三、小区安全防范及保安队伍的管理；

小区业主人身财产安全是物业管理服务中的重中之重.经我方了解，贵区财

物侵害案时有发生，包括入室盗窃、车辆丢失、车辆受损等.安防中我公司仍主

张技防为首、人防结合，因为人的特性和活动规律不如技术恒定，而技防多靠人

为控制协调，所以在防控方面，技防是第一位.小区现有监控系统、门禁对讲系统、

红外线，但难以满足防范要求.我司将对监控镜头在维保过程中分批更换成像数

高的镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发的卡进行清理.所有出入口均安装门禁

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和监控，设行人标识线提醒过往车辆注意安全，所有出入口均设限速标识和减速

带.

小区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放管理，建议利用公共资金对车辆出

入岗增加车牌识别系统，业主出入在刷卡同时，识别系统自动对车牌进行拍照，如

出入车辆车牌不一样将不起闸，安防员会对车辆进行核查.如此以来，车辆的安全

将得到大大的提升.刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨.

小区保安按三班设制，上班八小时，报酬实行基本工资按