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翠海依居一期物业管理投标书

第一章企业状况简介

一、企业简介：

青岛华泰鸿吕物业管理有限企业正式成立于2023年7月15日，并于同年11月成为青岛市

物业管理协会组员且具有三级物业管理企业资质。企业既有资产100多万元，总管理面积近

8万平方米，目前企业既有员工60多名，平均年龄30岁，其中专科以上学历20名，各类

技术人员17名，管理人员均持证上岗。

企业确定以“持续超越业主的期望”为企业的质量方针。为向广大业主(顾客)提供全方位的优

质服务，企业建立了物业信息管理系统，运用先进的电脑化管理的同步，采用科学的管理方

式，以适应现代化管理的需要，企业也非常重视对员工进行系统的专业培训，并规定员工为

顾客提供优质服务。通过数年来的实践，企业在社会上树立了健康、完善的企业形象，这有

赖于全体员工的勤奋努力和不停追求高效率、高品质的企业精神。

二00五年十一月，为深入明确职责关系，提高企业管理效率，构筑扁平化的管理体系，企

业组织构造作出重大调整，推行直线一职能制管理模式，现企业下设客户服务部、工程部、

保安部和保洁部。

企业以“团结、务实、严谨、高效”的企业精神，秉承“依法管理、顾客至上、精细服务”的企

业宗旨，通过我们有效服务，提高物业的使用效率和经济效益；通过我们科学严谨的管理、

透明化的工作、多渠道的沟通，为业主(顾客)构筑起一种友好、健康、开放的工作环境和

生活环境。在企业管理中，我们坚持以能力和绩效取人，奖优罚劣，制度面前人人平等的原

则。树立“鸿昌物业人”以“企业的利益高于一切“的责任意识。

我们将努力做到尽善尽美地服务于业主(顾客),将高端的服务展现给每一位业主(顾客),真

正实现：安、暖、快、洁、便的服务承诺。

二、企业质量目的

序号项目实行规定指标

1顾客有效投诉率以防止为主，努力减少管理服务区内顾客的有效投诉.10%

2顾客投诉处理率对每一种投诉都予以记录、答复并及时进行处理。100%

3有效投诉办结率有效投诉处理获得顾客承认。95%

4公共火灾发生数消除火警隐患；对公共区域发生的火警，有效控制火情的蔓延，及时采

用灭火措施，必要时配合消防部门，以便在最短的时间内扑灭火源，防止导致火灾。0

5火警有效控制率管理处实行全员义务消防制度；定期进行培训和演习，加强宣传；由安

全员进行平常巡视、发现问题及时处理，并告知管理处，以对火警进行有效控制。100%

6可控事件发生数实行24小时安全员巡查制度；准时间分不一样的遇查路线巡查：设置

24小时报警中心；贯彻安全岗位职责：在物业重点部位，安装智能化安防系统；制定应急

方案，维护物业公共区域秩序，必要时配合公安部门控制事态发展。0

7顾客满意率贯彻各项物业管理服务工作；加强与顾客的沟通，及时搜集顾客需求信息，

满足顾客合理需要，保证质量；不停提高顾客对物业管理服务工作的满意程度。85%

8员工满意率处理好劳资关系：提供必要的资源；提供多种沟通渠道：发明良好的工作环

境与气氛；丰富员工业余文化生活：提供学习渠道；协助进行职业规划，不停提高员工对企

业管理工作的满意程度。85%

第二章项目总体构思及管理方案

一、项目特点；

本项目位于：青岛市李沧区四流中路187号，离沧口火车站约800米。依沧口公园西侧建成。

本项目总用地面积78011.3平方米。

本项目总建筑面积90810.11平方米。其中地下总建筑面积80712.79平方米，地上总建筑面

积10097.32平方米，住宅建筑面积80712.79万平方米。

本项目合计建筑物27幢(其中住宅26幢866套);建筑构造为砖混和框架。

本项目建筑密度为17.32%;综合容积率1.03;绿化率为36.6%。本项目规划建设机动车停

车位596个，其中地上停车位296个，地下停车位300个。

本项目于2023年6月动工建设，共分二期开发建设。第一期工程计划于2023年6月竣工

并交付使用：整个建设项目于2023年10月所有建成竣工交付使用。实行全封闭式管理；因

此，需要有一种安全、整洁、清静、便捷的居住环境。

二、项目服务的管理原则、管理内容与实行原则

(一)管理原则

1、产权与经营管理权相分离的原则；

2、专业管理与业主自主自律管理相结合的原则；

3、物业企业独立经营、核算的原则；

4、有偿服务，合理承担的原则。

(二)服务内容、管理目的和管理措施：

1、公共设施设备的管理：代业主维修、养护。

管理目的：

保证设备运行正常，