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2017年质量知识竞赛复习参考

题(及答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛

复习参考题

（共100道题）

一、单项选择题（共70道）

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。

A顾客使用

B符合标准

C综合绩效

D技术规范

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一

过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须

质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不

会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

的活动是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造

D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌

13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

15.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术

语的标准是（A）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标

准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要

求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动

性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C结果和过程管理

D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”

和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程

类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果

类条款的评价要素及递进关系