2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案 .pdfVIP

2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

试题1

一、单选题

1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》

D:《反假币岗位从业资格证书》

2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行

业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及

时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减

（D）分。

A:1B:3C:4D:5

3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护

意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长

期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。

A:金融知识普及B:早期的金融教育

C:持续宣传教育D:系统性的金融教育

4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行

业消费者权益保护意识。

A:受理投诉能力培养B:思想道德教育

C:教育和培训D:技能培训

5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基

本权利。

A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权

6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉

及亲属关系或利害关系人时，应（C）。

A:自觉必威体育官网网址B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律

7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以

要求银行为其办理定期存款（C）业务。

A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存

D:协议上浮利率

8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同

约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。

A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费

9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么

提示？（D）

A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部

10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业

银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定

价的（C）原则。

A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务

11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本

原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要

坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上

12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益

保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部

门配置的人员是否具有相应的（）

A:独立性；专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，

这体现了银行消费者的（C）。

A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权

14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A:中国B:美国C:英国D:日本

15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作

机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）

的核查。

A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况

16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关

方。

A:银行、贵宾客户、普通客户

B:银行、机构客户、个人客户

C:银行、委托收款单位、付款单位

D:单位、收付指令的执行对象

17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，

主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方

18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内

（含）本行对账单的收费。

A:3B:6C:12D:2