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2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案
试题1
一、单选题
1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得(C)。
A:《假币收缴资格证书》
B:《货币真伪鉴定资格证书》
C:《反假货币上岗资格证书》
D:《反假币岗位从业资格证书》
2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行
业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及
时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减
(D)分。
A:1B:3C:4D:5
3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护
意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长
期和根本的角度来看,(A)是决定性因素。
A:金融知识普及B:早期的金融教育
C:持续宣传教育D:系统性的金融教育
4.银行业金融机构应当积极开展员工(C),帮助员工强化银行
业消费者权益保护意识。
A:受理投诉能力培养B:思想道德教育
C:教育和培训D:技能培训
5.(A)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基
本权利。
A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权
6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中,如遇涉
及亲属关系或利害关系人时,应(C)。
A:自觉必威体育官网网址B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律
7.消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以
要求银行为其办理定期存款(C)业务。
A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存
D:协议上浮利率
8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同
约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)。
A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费
9.在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么
提示?(D)
A:充分认识贵金属的投资风险
B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D:以上全部
10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业
银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定
价的(C)原则。
A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务
11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本
原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要
坚持(C)的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上
12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益
保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D),以及部
门配置的人员是否具有相应的()
A:独立性;专业能力
B:权威性;综合能力
C:独立性;综合能力
D:独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,
这体现了银行消费者的(C)。
A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权
14.(B)是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A:中国B:美国C:英国D:日本
15.消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作
机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者(A)
的核查。
A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况
16.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(B)三个相关
方。
A:银行、贵宾客户、普通客户
B:银行、机构客户、个人客户
C:银行、委托收款单位、付款单位
D:单位、收付指令的执行对象
17.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向(A)进行查询,
主张相关权利,银行配合提供相关查询。
A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方
18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的(C)个月内
(含)本行对账单的收费。
A:3B:6C:12D:2
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