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图书馆物业服务投标方案
目录
第一章物业服务整体设想与策划17
第一节图书馆物业服务背景分析17
一、图书馆物业服务的必要性18
二图书馆物业服务的意义19
第二节图书馆物业管理的特点20
一、服务性20
二、专业性21
三、公益性22
第三节图书馆物业管理信息化22
一、图书馆物业管理信息的系统功能22
二图书馆物业信息系统的构架23
三、物业管理信息系统的具体结构和信息流程...25
第四节项目管理的整体设想与策划26
一、物业管理思路26
二、物业管理目标27
三、管理模式32
第五节图书馆物业管理措施35
一、建立和实施完善的管理服务体系35
二培育高素质的员工队伍35
三、转变观念,树立主动服务意识36
四、实行人性化服务36
五、做好延伸服务及读者活动后勤保障工作37
1
第六节工作的重点和难点37
一、范围广37
二、难度大37
三、任务重38
第二章组织架构管理方案39
第一节服务组织机构设立39
第二节管理流程及运作流程41
第三节激励、监督及自我约束机制42
第四节信息反馈渠道及处理机制44
第五节物业管理制度44
第三章人员配备及培训方案46
第一节人员配备46
一、基本原则46
二、人员配备46
三、工作职责49
第二节人员培训58
一、培训目标58
二、培训管理59
三、培训内容59
四、培训方式60
五、培训计划62
第三节人员管理67
一、人员管理机制67
二、严格考核制度69
2
三、优胜劣汰的末位淘汰制度75
四、岗位竞争制度75
五、重视用户意见76
六留人措施77
七、量化管理与标准化动作78
第四章物资装备情况79
第一节物业管理用房79
一、物业用房79
二、室内设施79
三、物业管理用房的配置要求80
第二节拟配置的装备情况表80
一、物资装备计划80
二、行政办公用品81
三、维修工具82
四、护卫、消防装备计划82
五、绿化工具83
六、清洁工具83
第五章环境卫生服务管理方案84
第一节图书馆保洁服务需求84
一、保洁服务整体需求84
二、噪音消除86
三、美化观瞻87
四、净化空气88
五、垃圾分类处理88
3
六、疫情防控清洁88
第二节保洁运作模式及工作计划89
一、保洁方案89
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