图书馆物业服务投标方案（技术标）.pdf

图书馆物业服务投标方案

目录

第一章物业服务整体设想与策划17

第一节图书馆物业服务背景分析17

一、图书馆物业服务的必要性18

二图书馆物业服务的意义19

第二节图书馆物业管理的特点20

一、服务性20

二、专业性21

三、公益性22

第三节图书馆物业管理信息化22

一、图书馆物业管理信息的系统功能22

二图书馆物业信息系统的构架23

三、物业管理信息系统的具体结构和信息流程...25

第四节项目管理的整体设想与策划26

一、物业管理思路26

二、物业管理目标27

三、管理模式32

第五节图书馆物业管理措施35

一、建立和实施完善的管理服务体系35

二培育高素质的员工队伍35

三、转变观念，树立主动服务意识36

四、实行人性化服务36

五、做好延伸服务及读者活动后勤保障工作37

1

第六节工作的重点和难点37

一、范围广37

二、难度大37

三、任务重38

第二章组织架构管理方案39

第一节服务组织机构设立39

第二节管理流程及运作流程41

第三节激励、监督及自我约束机制42

第四节信息反馈渠道及处理机制44

第五节物业管理制度44

第三章人员配备及培训方案46

第一节人员配备46

一、基本原则46

二、人员配备46

三、工作职责49

第二节人员培训58

一、培训目标58

二、培训管理59

三、培训内容59

四、培训方式60

五、培训计划62

第三节人员管理67

一、人员管理机制67

二、严格考核制度69

2

三、优胜劣汰的末位淘汰制度75

四、岗位竞争制度75

五、重视用户意见76

六留人措施77

七、量化管理与标准化动作78

第四章物资装备情况79

第一节物业管理用房79

一、物业用房79

二、室内设施79

三、物业管理用房的配置要求80

第二节拟配置的装备情况表80

一、物资装备计划80

二、行政办公用品81

三、维修工具82

四、护卫、消防装备计划82

五、绿化工具83

六、清洁工具83

第五章环境卫生服务管理方案84

第一节图书馆保洁服务需求84

一、保洁服务整体需求84

二、噪音消除86

三、美化观瞻87

四、净化空气88

五、垃圾分类处理88

3

六、疫情防控清洁88

第二节保洁运作模式及工作计划89

一、保洁方案89