少年宫物业投标方案（技术标）.pdf

少年宫物业管理投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析17

第一节少年宫本体分析17

一、现状分析17

二、少年宫的发展困境20

三、少年宫作为培训学校的利与弊26

四、少年宫作为非营利组织的优与劣40

五、未来发展方向53

第二节项目背景及分析62

一、项目提出的原因62

二、项目SWOT分析63

第三节目前存在的问题及解决措施66

一、物业管理的发展趋势66

二、物业管理存在的问题67

三、解决措施68

第二章整体服务设想和总体目标设定71

第一节服务理念及管理经验71

一、服务理念71

二、管理经验71

第二节公司运行机制73

一、强有力地原动力73

二、聚焦项目，给项目以强大的“支撑力”73

工

三、锻炼过硬的干部和员工队伍73

四、塑造企业品牌，增强业主的认同感74

第三节项目定位74

一、市场定位74

二、管理模式74

三、形象定位75

四、运作特点75

第四节项目经营管理思路77

一、高标准、高水平的管理措施77

二、具有深度和广度的管理措施78

三、全方位的服务意识79

四、管理学前沿理论的掌握及应用80

第五节服务目标81

一、基本要求81

二、共用设施设备维修养护82

三、协助维护公共秩序83

四、保洁服务83

五、绿化养护管理84

第六节服务设想及特色84

一、整体设想84

二、管理设想特色86

三、维修基金的建立和使用87

第七节项目拟采取的管理模式88

一、组织架构图88

2

二、内部模式管理构架图88

三、管理机制运作91

四、工作流程92

第三章工器具、设备及物耗配备93

第一节项目设备设施管理的风险识别93

一、设备设施选型与后期使用不匹配93

二、没有把好承接查验关93

三、人员的违规操作94

四、运行维护不到位94

五、设备设施突发故障的处理能力差94

第二节物业设备设施管理风险防控的措施95

一、完善监督检查制度，组建风险管理的专门机构95

二、强化培训，提升设备设施负责人的综合素质.95

三、加强应急演练，提升突发事件处理能力96

第三节物资装备计划96

第四章人力资源配置及岗位职责109

第一节物业管理处人员配备109

一、物业管理中心机构图109

二、人员配备方案110

第二节人员管理培训118

一、培训目的118

二、培训内容及方式118

第三节物业管理中心人员的管理126

一、量才录用，培养提升127

3

二、默契合作，充分授权127

三、定期考核，绩