2024年空乘面试题答案.doc

空乘面试试题题答案

1.你的乘务长本身对你有成见，而你的效劳一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客效劳的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的地域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为效劳一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：〞我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批判我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．〞

2.飞行途中，乘客们发觉一位当红影星，很多乘客争着向