商住综合体物业管理投标方案（技术标）.pdf

商住综合体物业管理投标方案

目录

第一章服务整体设想与策划20

第一节对项目的理解20

一、项目概况20

二、服务内容21

三、业主群体分析22

四、项目管理特点与难点分析22

五、解决方法23

第二节物业管理总体设想29

一、一个总体服务目标29

二、两项承诺30

三、三个服务标准30

四、六大管理措施32

第三节拟采用的管理方式及工作计划36

一、管理方式确立原则36

二、管理方式的组成36

三、物业管理处组织框架37

四、物业管理的整体运作系统39

五、信息反馈系统40

六、管理阶段性工作计划41

七、配合销售措施47

第二章服务目标和承诺50

第一节物业管理服务工作目标50

1

第二节服务承诺51

第三章服务内容及指标56

第一节管理处服务人员的服务内容和指标56

一、业务接待56

二、保安服务56

三、设备维护57

四、保洁、绿化服务57

第二节急修项目的服务内容与指标58

第三节一般维修的服务内容与指标59

一、维修服务59

二、维修服务收费59

三、维修服务回访59

第四节服务受理、接待与投诉处理服务内容与指标.60

一、服务受理、接待服务60

二、投诉处理的服务内容与指标61

第五节小区消防安全、公共秩序维护服务内容与指标61

一、消防系统61

二、公共秩序维护62

第六节小区交通及停车场管理服务内容与指标65

一、道路交通管理服务65

二、停车管理服务65

第七节物业及住户管理的服务内容与指标66

第四章组织机构设置及人员配备68

第一节组织机构设置68

2

一、组织机构图68

二、岗位配置说明68

第二节人员配备69

一、人员配置表69

二、管理处各岗位职责71

三、任职要求76

第五章项目管理规章制度79

第一节人员管理制度79

一、员工廉洁工作制度79

二、保安人员守则80

三、保洁员人员管理制度82

四、工程维修人员管理制度82

五、绿化养护员工管理制度83

六、管理员日巡视制度84

第二节消防管理制度85

一、消防安全检查制度85

二、消防培训制度86

三、灭火器管理制度87

四、火灾处理制度87

第三节车辆停放管理制度88

一、停车管理制度88

二、小区车辆停放、出入管理制度89

三、出口人工抬闸管理制度90

四、月租卡管理制度91