《卓越绩效评价准则 评价指引》.pdf

ICS03.120.10

A00

中国质量协会团体标准

T/CAQXXXXX—2021

卓越绩效评价准则评价指引

Criteriaforperformanceexcellence—Guideforassessment

（征求意见稿）

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

中国质量协会发布

引言

0.1总则

为了引导组织追求卓越，提高产品、服务、管理和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，

特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国各类组织经营管理的实践，从领导，战

略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评

价要求，并给出了评价方法，为组织自我评价和质量奖评审提供了指引。

0.2与GB/T19580-2012及GB/Z19579-2012的关系

本标准在遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》要求的基础上，参考国外卓越绩效相关准则

的必威体育精装版变化，并基于中国卓越绩效模式的推进实践，契合时代发展，补充了评价要求，同时适当地增

加了说明和理解有关要求的“注”，旨在引导组织深化应用卓越绩效评价准则国家标准。

为便于识别，本标准对采用GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》的内容以宋体字表述（在第

3-4章中加框）；补充要求及注释以楷体字表述。

GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》是理解和应用《卓越绩效评价准则》的指导性技

术文件。本标准的附录A和附录B采用了GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》的附录A

和附录C。

0.3基本理念

本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：

a)远见卓识的领导

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发

展战略和目标。

b)战略导向

以战略统领组织的管理活动，强化以质为先，不断增强核心竞争力，获得持续发展和成功。

c)顾客驱动

倾听顾客的声音，将顾客当前和未来的需求、期望和偏好以及满意和不满意的信息作为改进产品

和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，主动履行公共责任，倡导和践行道德规范，积

极开展公益活动，促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本

员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，

保障员工的权益，提高员工的满意和敬业程度。

III

f)合作共赢

与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

g)重视过程与关注结果

组织绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管

理，实现卓越的结果。

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