行政司机服务意识培训.pptx

行政司机服务意识培训

Contents

·交通道德意识

·文明驾驶

·个人素养及工作流程要求

·出车前的准备

·注意谈话方式

·礼貌用语

目录

2021/10/10

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1.依法行驶，不争不抢

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。2.安全行驶，预防为先

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

3.文明行驶，礼貌行车

做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”

4.克服困难，做好服务

因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”,影响工作的正常安排。

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一、交通道德意识

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车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。

1.系好安全带

2.正确判断车辆动态

①把握好自己车辆的动态

②不同车辆的特点

③车辆违章的表现

④判断车辆动态

3.尊重交警服从指挥

4.礼让行人

二、文明驾驶

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1.良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手

臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。

站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。

应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

2.协助客人(领导)提拿行李，对随身携带较多行李物品的客人(领导),司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。

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追尾碰撞瞬间

错误驾驶察势

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①检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及

时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

②检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。

③车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车

任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。

④调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。

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①班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

②接到出车通知后，必须提前

5～10分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也

不可以催叫或鸣笛。

③应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除

外(看客人意思)。

④迎客上车，通常开后排右侧车门(是上座),司机站在车门外侧

(即靠近副驾一侧),左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。

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司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，要遵循开车过程中不谈话的基本原则。如遇特殊情况需要讲话，应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。

说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候应及时结束谈话。结束交谈时应报以友好的微笑给谈话画上完美圆满的“句号”。

五、注意谈话方式

寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了!”。

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①委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：

★“撞死人您负责?”

★“哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责!”

②通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：

★“这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。”

★“实在对不起，这条街是单行线，为了您的安全不可逆行而上，前面不远处有路绕过去，很快，不会耽误您很多时间的。”

★“实在对不起，这条街交通流量很大，为了乘客的安全，交管部门明令禁