客服管家工作指引附有答案.docxVIP

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客服管家工作指引[复制]

1.1、管家对责任区域重点客户的熟悉程度是（）对普通客户的熟悉程度（）？[单选题]*

A、100%，70%(正确答案)

B、90%70%

C、95%85%

D、100%80%

2.2、管家根据《装修管理规定》对装修巡查的频次是（）[单选题]*

A、每天一次(正确答案)

B、每周一次

C、每半月一次

D、都可以

3.3、管家根据《客户沟通工作指引》，每月25日前制定下月客户访谈计划[单选题]*

A、错误

B、正确(正确答案)

4.4、管家对责任区域单元楼层、地下室、天台巡视频次（）？[单选题]*

A、每周至少一次(正确答案)

B、每半月一

该用户很懒，什么也没介绍

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